然而，2020年国内服装行业进入去库存阶段后，线上女装的无休止的内卷化开始了。
“我的快乐衣橱”一度成为网友心目中的“购物之神”。人们来这里下订单纯粹是为了付款，然后在收到折扣后立即取消订单。如今，即使拼单也无法给《我的快乐衣橱》带来多少人气——这家拥有1241万粉丝的淘宝5金冠店，目前每个月仅售出200+件畅销产品。
张大奕的孤独并非孤例。据链商网不完全统计，2024年以来，已有不少于40家女装网店宣布关闭或停止销售新品。其中不乏Lola Code、Girl Kayla、Retro 等拥有数百万粉丝的店铺，或者有一些经营十几年历史的老店。
无论是名不见经传的小企业，还是曾经红极一时的网红店，现在都必须面对高度同质化的竞争、价格战，以及平台为了取悦消费者而转移商业利益——这也包括高额退货率。
据不少商家介绍，前几年女装的退货率还在40%-60%左右，但今年已经达到了60%-70%。今年6月18日，拼多多女装店退货率高达80%。
看似离谱的退货率主要来自于几个方面。首先，电商平台越来越追求极低的价格，商家只能一步步降低成本，最终导致大量低质产品、假货。其次，直播电商加剧了冲动性消费，也带来了大量的冲动性回报。
此外，平台之间的竞争也在加剧。为了吸引更多消费者来到家居平台，他们选择了降低退货成本。因此，专门针对退货和换货的货运保险已成为行业标准。
有商家表示，几家主流电商平台都会督促他们开通货运保险。有的平台会每天进行提醒，说激活后销量会增加多少，有的平台则说明不开通运费险就不能参加重大促销活动。不参加重大促销自然会影响店铺客流量。
对于商家来说，退货成本不仅包括物流、人工和包装，还可能包括扣款和手续费，这让线上女装本来就微薄的利润空间在价格战中雪上加霜。
为了应对不可避免的高退货率，一些女装店选择开启半个月甚至一个月的预售。这样一来，他们一开始就不需要准备太多的货物。他们只需要将第一批退货寄给第二批客户，将第二批退货寄给第三批客户即可。
当网络女装发展到这种“畸形”状态时，丰巢发现了一片充满金矿的新大陆。其在招股书中写道，“我们善于抓住电商市场蓬勃发展带来的机遇，利用创新的丰巢智能柜，让消费者灵活配送包裹，方便退换货。”
丰巢抓住的机会是电商退换货，为丰巢智能配送业务贡献了95%以上的收入。当丰巢主营业务快递终端配送增长见顶时，智能配送收入从2021年的1.5亿元飙升至2023年的10.2亿元，三年复合增长率达42.8%。作为增长最快的业务板块带动丰巢整体营收。
在丰巢提供的电商退换货服务中，消费者可以自行将商品放入就近的快递柜内。他们不需要专程到线下网点寄回货物，也不需要另外预约时间等待快递员上门取货并负责提货。快递员还可以从丰巢柜集中收货，提高效率。
招股书显示，丰巢目前已与6大物流公司、12家主要电商平台签署退换货合作协议。最新的合作伙伴包括小红书和闲鱼。
2021-2023年和2024年前5个月，丰巢因电商退换货而邮寄的包裹分别为1850万件、3650万件、1.34亿件和7720万件，分别实现营收8525.8%。 1万元、2.17亿元、8.93亿元、6.62亿元。
截至5月底，丰巢在全国累计拥有智能橱柜33万套。最新数据显示，今年前5个月，每套智能柜平均每月发出47个退换货包裹。电商退换货占丰巢整体收入的比例也从2021年的3%跃升至今年5月底的34.8%。
但吊诡的是，随着退换货订单的激增，丰巢智能配送业务的毛利率已从2021年的31.1%下降至今年前5个月的7.3%。
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