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2023年，全国废旧家电回收总量将达到450万吨。旧家电置换涉及置换、回收、售后服务、再生利用等环节，各地推出了哪些优惠促销？如何让家电回收更高效、更有价值？如何提升废旧家电回收利用水平？记者进行了调查。
盛夏是家电消费旺季，目前，各地正积极推进家电以旧换新，重点便利城乡居民家电置换，完善旧家电回收体系，打通旧家电回收瓶颈制约，畅通家电更新消费循环。
交换
“我装了新空调，省了不少电费”
“原来2500多元的燃气灶，现在加上各种补贴，1400元就能换一个新的，还能送货上门，真是太好了。”近日，江苏省泰州市海陵区城中街道居民宋乃毅看着新安装的燃气灶，心里非常高兴。
宋乃毅使用燃气灶已近10年，在得知附近门店提供上门“送新搬旧”服务后，便打电话到门店表达换新需求。门店经理魏刚随即联系回收公司，到门店评估燃气灶使用情况，并与宋乃毅一起填写换新凭证，完成旧电器回收操作。
广东省广州市番禺区沙湾街道古八溪村居民余建青也从“以旧换新”政策中获益。前不久，余建青在沙园家电商城石桥店购买了一台3匹筒式立式空调，替换了家里用了10多年的老式定频柜式空调。“换了新空调，能省不少电费！”余姐一边看着电视，一边吹着凉风吃着西瓜，开心极了。
此轮以旧换新，政策补贴方式发生变化，以中央财政资金为引导，鼓励地方给予支持，鼓励电商平台、家电生产企业给予一定的换购折扣。有条件的地方将对购买绿色智能家电的消费者给予补贴，支持家电企业对以旧家电换取节能家电的消费者给予折扣。4月30日至8月底，广州市商务局启动广州家电以旧换新活动，以家电消费券形式给予购房补贴。每位消费者每周限领2张家电消费券，单笔订单金额满500元以上即可使用，单次折扣最高可享受10%的优惠，500元为一次折扣上限。
沙园家电石桥店店长何飘梅做了一个详细的计算，余姐购买的这台空调售价为6999元，用旧空调抵扣，可获得沙园家电10%的购机补贴，可优惠699.9元。与此同时，广州市推出家电以旧换新活动，每笔优惠10%，上限500元，可再优惠500元。因此，活动期间，余姐购买这台空调，可享受1199.9元的优惠。
美团数据显示，5月份以来，美团平台以旧换新等团购服务销售额同比增长765%。中华全国供销合作总社相关部门负责人表示，近年来，家电市场由增量市场转变为存量与增量市场并存，消费需求也向着更便捷、更先进、更智能的方向转变。激活庞大的存量市场将带来更多的商业空间和发展机会，推动消费需求全面升级释放。
回收
“我们将免费上门为您拆除旧的，安装新的”
余建清在家电卖场下单的第二天，新空调就免费送货上门。一天后，专业技师就上门维修。他只需要支付200元新主机费用，不用花一分钱去拆旧空调、装新空调、运旧空调。“都是免费的。”余建清对这项服务非常满意。
推行以旧换新，买好新的、处理好旧的，实现良性循环。
中华供销集团旗下中国再生资源开发集团有限公司副董事长王云利表示，到2023年，全国废旧家电回收总量将达到450万吨。但总体来看，只有约20%的废旧家电通过正规渠道回收，并以环保方式拆解回收。造成这种情况的原因包括旧货缺乏统一定价标准、传统渠道上门回收效率低、大件物流成本高、正规拆解公司成本倒挂等。
采访中，一些家电生产、销售和回收企业表示，目前旧家电回收价格过低，一定程度上影响了消费者以旧换新的积极性。比如，一台还能正常使用的冰箱，无论品牌、外观、使用年限如何，往往都是“定价回收”，而油烟机、灶具甚至免费赠送。消费者在处理旧家电时，很难找到回收点，小区物业公司也没有这项业务。考虑到需要上楼回收、搬运或运输，废品回收人员一般给出的回收价格都比较低。
中国再生资源回收协会秘书长唐燕菊认为，突破这些瓶颈，需要不断完善废旧家电回收网络，加大多元化回收主体培育，完善回收法规和估价标准以增强以旧换新的意愿，通过“互联网+”回收加速废旧资源流通，通过家庭回收点促进再生资源“重生”。
国家发展改革委副主任赵晨曦表示，要加快发展“置换+回收”物流体系和新模式，鼓励电商平台和生产企业实行生产者责任延伸制度，上门收集废旧消费品；要进一步完善再生资源回收网络，力争全年在全国大中城市新建2000座标准化、常态化回收站，建设200个绿色分拣中心。
服务
“整个过程不到 3 个小时，厨房得到了极大提升”
消费者如何才能在以旧换新之后，安心、有更好的消费体验?优质的售后服务必不可少。
家住上海市松江区方松街道的林月芳是台下式洗碗机的忠实用户，使用了8年后，今年她决定换上最新款。“新款功能丰富，省水省时，不用弯腰就能轻松放入和取出碗碟。从现场设计、环境改造、旧机拆除、产品更换到完工清洗，整个过程不到3个小时，让我的厨房升级不少。”林月芳称赞道。
目前，各地有关部门正在深入实施家电售后服务提升行动，遴选一批实力强、模式新、示范带动作用突出的家电售后服务龙头企业，进一步扩大标准化售后服务覆盖面，引导家电售后服务企业提供网上订购、预约上门、配件自选等个性化服务。
完成家电以旧换新的闭环、提高废旧家电资源利用水平是重要内容。
一些家电企业正在大力探索循环经济发展的新模式。海尔构建了“回收-拆解-再生-再利用”全链路绿色循环生态体系，打造了回收互联工厂，每年拆解200万台旧家电，回收新材料3万吨，定制化智能拆解线效率提升30%。
在科技赋能下，专业回收拆解企业加大了有效拆解力度。“我们目前有11家标准化废旧家电拆解企业，80条专业拆解生产线，年处理能力3188万台。”王云利介绍，公司积极推进技术研发，不断提升废旧家电拆解效率。旗下中载资源环境有限公司目前在废旧家电拆解领域拥有44项专利技术，在对废旧家电进行精细化拆解后，不断提高拆解物分拣处理效率。
中国家用电器服务与维修协会执行会长刘松表示，新一轮覆盖范围更广、力度更大的以旧换新政策发出了积极的市场信号，将有利于增进消费者福利，培育和扩大新消费，同时可以加快淘汰落后产能，促进经济社会绿色低碳转型。
人民日报（2024年7月19日第07版）
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