“我下班回家，刚走到门口就看到满地的水，客厅里全是水，至少有三四厘米深。我家客厅和卧室都是铺实木地板的，泡水了就得换，这个损失谁来赔偿？”
日前，仙林江南公馆小区二楼居民龚先生向记者求助，称自家厨房进水，经与物业、保险公司交涉赔偿损失后，他陷入了僵局。
二楼倒灌事件并非孤例，二楼为何这么容易倒灌，责任该由谁来承担，住户又该如何维权？
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下班回家
客厅和主卧全是污水
“其实我买房子的时候就听说过二楼有倒流风险，但以为自己不会那么倒霉遇到。”面对刚刚发生在自己家的倒流事件，李先生感慨道。龚很无奈。
“9月18日，中秋节后第一个工作日，早上上班前，我们看见厨房水管有漏水迹象，当时就向小区物业经理反映，希望能及时处理。没想到下班回家发现客厅和主卧的地面都泡水了，是厨房污水，到处都是厨余垃圾， “很油腻。”龚先生说。
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“事发后，物业人员处理得很快，迅速疏通了污水管道。但损失是无法挽回的。泡了大半天地板的水，已经渗到地板下面，还有水渍“一楼住户的天花板上，有一层的地板被水浸湿了，太严重了，我家的木地板以后肯定会变形发霉，得换。”龚先生说，前几天他问过装修公司大约更换木地板、踢脚板、墙面维修的价格，加上装修期间的住宿费用，所有损失加起来大概有3万元。
根据疏通时现场情况，堵塞发生在污水主干管上，而不是进入龚先生家的支管上。因此龚先生认为，污水主干管堵塞导致水倒流他家的房子，物业管理也应该负有一定的责任。
江南公馆尹梦怡 摄
江南大厦物业负责人李亚鹏告诉记者：“我们已经买了保险，二楼住户的损失保险公司都可以赔偿。不过具体金额要等到年底才能知道。”保险公司的定损结果出来了。按照我们和社区签订的《物业服务合同》，共用的雨、污水管道每年疏通一次，上一次疏通是今年5月份。”
但龚先生对保险公司的定损原则难以接受。“保险公司的理赔人员通过视频定损，对方认为木地板还是平整的，没有起泡、变形，说明还没有发生损坏。”龚先生说，他原本打算等保险公司的估损和理赔完成后再重新装修，但如果保险公司说要重新装修，他们就得等到地板“翘曲、变形、和发霉”后他们才能评估损失，这意味着他们必须在臭气熏天的房子里等待一段时间。
二楼因水倒流造成的损坏
楼上住户和物业应该承担责任
如果保险公司不赔偿，因反冲而遭受损失的船东该如何维权？
“污水管道堵塞导致二楼住户倒灌水，楼上住户肯定有责任。但很难确定具体是哪一户或哪几户人家的责任。因此，在某些情况下，住户发生倒水的二楼业主，将作为共同责任方起诉楼上住户。”浙江盛银律师事务所张双鹏律师认为，倒水的责任关系与高处抛物的责任关系类似，具体到具体责任时，如果责任不能明确，楼上住户就要承担责任（事发时房屋空置的情况除外）。
但在倒流事件中，物业公司往往是责任方之一。“物业公司是否有过错，不仅要看其是否履行了日常疏通污水管道的义务，还要看其是否“物业公司在倒流事件发生后，立即采取合理、适当的措施，防止损失扩大，所以在很多诉讼中，物业公司经常会连同楼上住户一起被二楼住户起诉。”张双鹏说。
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记者了解到，目前确实有一些与二楼倒灌事件相关的诉讼，法院的判决是，包括二楼业主在内的楼上住户要承担连带责任，如果物业公司存在一定程度的过失，并责令其承担一定比例的责任。
“物业公司可以通过购买保险转移自身风险，但并不代表责任就转移到了保险公司身上。反弹事件发生后，二楼住户和物业公司都是民事主体。事实上“，直接的关系应该是住户和物业公司之间。”张双鹏认为。
如何避免二楼倒水
一些房地产企业引进新技术
二楼倒流的问题其实由来已久，为了解决高层建筑常见的水压问题，一楼设有独立的排水系统，因此整个楼层最低的排水点高层住宅小区的楼房一般都在二楼，二楼的排水管与一楼相连，有转换横管，容易发生堵塞。高层居民一旦使用浇水不当或将固体垃圾扔进水管，久而久之难免会出现堵塞现象，堵塞的地方往往堵在二楼水管的横管处。污水只能从二楼倒流，形成回流。
杭州一些开发商采取各种策略来规避这个长期存在的问题。滨江集团一位工程负责人告诉记者：“5年前我们就尝试过增加备用管道来避免这个问题。”
他告诉记者：“除了主下水管，我们通常会加设备用管，并在建筑外设计一条更小、更隐蔽的警示管，也叫溢流管。如果主水管堵塞，水就会流到楼下。”直接通过备用管排放。警戒管是物业公司在小区日常巡查时观察的，如果有水从警戒管流出，说明水管堵塞了，要及时疏通。 “
“另外，我们还会用到排水管道机器人进行视频检查，机器人下放到排水井内。市面上有第三方的疏通检测单位，每年都是物业公司邀请来小区进行检测。”或者每两个季度。”
这些方法可以大大降低倒流风险，但不能杜绝倒流，关键是高层居民能文明用水，不把大型固体废物扔进水管。
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