车费保镖全平台覆盖主动保障消费者权益

票价保镖全平台覆盖主动保障消费者权益

今年9月，高德推出票价保镖服务。 当消费者遇到绕路、不乘车扣费、多收附加费、未能及时结束计费、提早开始计费等常见票价问题时，票价保镖可以实时识别票价波动，主动告知消费者解疑并付费赔偿。 截至目前，车费保镖服务已覆盖高德合作的所有网约车平台。

无论是早年的羊召出租车，还是现在主流的手机打车，消费者在打车时难免会遇到票价方面的问题。 过去，消费者维权的方式是消费者先投诉，平台再核实。 这是事后的被动保护。

据了解，票价保镖创新地实现了消费者权益的主动保护。 依托高德地图的技术能力，票价保镖可以实时检测因行驶路线变化、交通拥堵等因素引起的票价变化，并与预估票价进行验证。

因此，在消费者发现或投诉之前，票价保镖可以主动发现票价的大幅波动，并提示消费者注意。 如果票价波动合理，例如交通拥堵，票价弹跳员会主动向旅客解释票价变动的原因。 如果票价保镖发现司机绕道等不合理票价，高德承诺提前赔偿消费者。

高德出租车数据显示，在消费者投诉前，票价保镖主动保护票价的比例已达93%。

此外，当消费者反馈票价问题时，票价保镖会对行程进行全面检查。 若发现其他不合理收费，票价保镖将主动赔偿所有不合理收费。 例如，消费者在行程中仅投诉多收停车费，而保票员在全面检查时发现司机也绕行，则多收的停车费和绕行费一并支付给消费者。

北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军表示，将事后维权转变为主动保护、先行赔偿，是利用科技创新全面保障消费者权益的新举措。 它不仅体现了企业责任，也增强了消费者的意识。 体验并保护消费者。

票价保镖在网约车平台上推广更准确的票价估算

高德是聚合模型，不参与定价。 每个网约车平台都有自己的价格，并将计费规则同步到高德以向乘客展示。 乘客每次打车看到的预计票价是网约车平台根据乘客的出发地、目的地以及各自的计费规则估算出来的。

作为聚合平台，高德将地图导航功能与网约车平台的计费规则相结合，验证网约车平台的预估票价和乘客实际支付的费用。 对于预估车费准确度较差的网约车平台，高德将督促并推动其提高预估车费准确度。 同时，高德还对此类网约车平台进行宣传，提醒消费者更好地保护消费者权益。

票价保镖服务是高德与合作网约车平台共同打造可靠平台、构建健康生态的举措之一。 此前，高德已与100多家网约车平台合作，打造标杆服务质量评价体系，重塑行业服务标准。

100多家网约车平台每月在30多个城市及副城市开展服务质量基准评估。 评价依据安全管理、运营效率、乘坐体验、客户服务保障、行业责任等指标。 每月全市排名前三的网约车平台可获得“五星级平台”服务标签。 高德通过服务评价和宣传，推动行业服务质量的提高和透明度，让服务成为消费者额外的选择标准。

北京市消费者协会表示，将继续关注和支持企业保护消费者权益的努力，促进网约车行业健康有序发展。 （李家辉）