这九项措施不仅涵盖了商户免收佣金、退单返还促销费、减少运费保险和押金等一系列降成本措施，还回应了商户普遍关心的退货、低价、和营业额。据悉，2025年，抖音电商将商户满意度和服务体验感知作为运营团队的核心考核指标。
帮助商家降低成本，提高利润率
作为此次重大举措之一，抖音电商正在加速免佣、返利政策升级。 2025年，除了继续实行门店商品卡免佣金举措外，直播、短视频场景也将实行免佣金服务。目前政策已进入试点阶段。第一期已覆盖生鲜水果、日用品、厨具三大品类（涵盖9个一级品类），后续将拓展至农产品、海产品、手工艺品、非物质文化遗产等18大类、近百个品类技能。 。
上述措施取得了明显成效。 2024年，抖音电商通过商品卡免佣金政策累计为货架商家节省成本超百亿元。从内容来看，仅2024年下半年，生活用品品类佣金就减少6亿多元。生鲜水果免佣金，符合条件的商户平均免佣近5000元，这些商户的业务增长也较快。
此外，针对商户普遍关心的运费保险问题，平台协调合作伙伴推出费用减免政策，对符合条件的商户或达人降低10%-40%的运费保险费用。预计2025年可为商户节省超过45亿元，帮助商户减轻负担，同时有效提升订单转化率和售后效率。同时，平台还不断下调32个一级品类的毛利，最高下调幅度达到98.7%，覆盖约80%的商户。
2024年，抖音电商升级流量机制，向优质内容和产品倾斜，推动好内容成为业务增长的第一生产力。即使不“投资流量”，商家也可以通过好的内容实现业务增长。未来，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐精准度，让更多优质内容和产品获得曝光机会。
（抖音电商总裁魏文文在作者仪式上分享）
回应商户关切，提升营商体验
唯有退款、低价优惠券、高退货率才是近段时间困扰电商行业商家的“大山”。抖音电商也通过升级流量机制等多种方式一一提供了解决方案。帮助商家节省成本，有效保障商家利益。
在电商运营中，为了收单而向用户即时退款是令商家头疼的问题，因为商家会白白损失促销费、交易费等费用，并增加库存管理成本。为减少商家因退货、退款造成的经营损失，抖音电商将针对消费者及符合条件的促销订单全额退款、平台主动识别的异常订单等多种场景推出促销费用退款政策。 ，相关推广费用将自动返还至商户巨额千川账户，提升商户操作体验。
此外，对于仅申请退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，严格处理，维护商户合法权益；对于退货率高或被标记为异常的用户，平台将通过降低运费、调整运费补偿、减少优惠券等方式提供折扣，帮助商家减少损失，节省成本。
为了让商家更清楚地了解平台治理的规则和细节，抖音电商还将大力提高透明度，推行分层灵活的治理模式。新增“豆点App”申诉通道，结合实际场景简化取证流程。对于不可抗力造成的订单问题，申诉流程将转为主动提醒和报告机制，确保商户在遇到紧急情况时不再手足无措。
据悉，抖音电商还将在2025年定期召开商家会谈和交流会，广泛收集商家反馈，将商家满意度和服务体验感知作为运营团队的核心考核指标。
设立1亿元基金重点扶持小微企业
规模大、覆盖面广的中小微企业是“毛细血管”。数据显示，抖音平台上90%以上的企业都是中小企业。他们也是平台多元化生态的基石。为了更好地支持平台中小商户成长，抖音电商将全年投入数亿元设立“小商户扶持基金”，为其产品上线提供支持，首先订单激励、长期运营等场景。
具体来说，小商户可在平台获得最高6000元的流量券，并获得定向流量补贴，以增加商户和产品的曝光度。对于90天内没有经验值的新商户，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，快速在平台开展业务，实现从0到1的成长。
此外，抖音电商针对中小商户推出了开通0元注册、一卡开多店、押金减少、流量补贴等一系列措施。 2024年，将投入50亿流量扶持中小商户，每个商户平均获得3.5万次曝光。 ，帮助商家简化业务流程，降低运营成本，提高利润率。截至目前，每月有76万家新中小企业在抖音上开店。
抖音电商表示，这九项改善措施既是对商家此前痛点的回应，也是新一年对商家的承诺。未来，我们将持续优化业务流程，提高响应效率，定期公布改进措施，为商家提供更加贴心、高效的支持，陪伴商家扎根抖音电商生态。
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