快手本地生活业务现状解析:门店认领无动静,业务线是否被拆?

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答案显然是否定的。至少在三季报、双十一等重要节点,快手依然讲述着当地的生活故事。不过,与上半年相比,讲故事的频率有所放缓。

曾几何时,互联网是机会主义者的热点,但时代已经过去,永远不会太晚。如今,只要有一丝确定性的机会,相关和不相关的玩家都会涌入其中,比如AI,或者……本地生活。

快手、小红书等渴望提升商业基因的玩家首先将目光聚焦在电商上。但电商覆盖了“最大公约数”,更加细分、碎片化的需求需要本地供应。毕竟,无论是夫妻店还是足浴桑拿,线下实体总能精准对接特定群体的需求。独特的需求。

艾瑞咨询预计,2025年国内本地生活服务市场规模将突破35万亿元,年复合增长率达12.6%。本地生活逐渐成为电商之外玩家争夺的又一领域。

其中,快手的故事值得研究。虽然规模不如美团、抖音针锋相对,但这些年快手动作不断​​,从布局本地招聘、相亲市场,到试水外卖,再到与美团深化合作,一步步取得进步。

正如迈克尔·波特所说,“竞争战略的核心不是消灭对手,而是创造不可复制的竞争优势”。与两大巨头相比,快手有自己的特色,但基础设施欠缺,本土基因较弱。地区发展不平衡、地区发展不平衡等问题也在限制快手,使其在这场本地生活之战中的角色逐渐沦为配角。

快手在当地步伐

蓝领招聘、相亲等“老生意”虽称得上招牌,但招聘、相亲本来就是最传统的线下生意。老手的需求简单直接,不需要花哨的包装,所以快手的业务方法简单粗暴——通过直播聚铁,将用户从线上流量池带入线下服务。

面对招聘、相亲等垂直服务赛道,快手利用直播获得牵引力固然是低成本、高效率的做法,但仅靠直播不足以应对团购、团购等盛大场景。取出。

早在去年,快手就已经推出了本地生活小程序,并将团购和外卖服务融入其中。但当时的步伐还属于小步试水,无论是入驻商户数量还是流量倾斜都还没有完全确立。 。今年以来,快手的本地生活似乎踩上了油门。

快手本地生活业务现状解析:门店认领无动静,业务线是否被拆?插图

数据显示,今年双十一期间,快手本地生活GMV同比增长600%;日均支付用户数同比增长超过50%。眼花缭乱的数据,其实与基数息息相关。从去年快手本土业务尚不成熟的背景来看,高增速更多是基于去年的低基数,并不意味着有太多实质性突破。

事实上,现阶段的快手面临着互联网企业共同的“本土化问题”。作为互联网玩家,快手的优势在于流量、用户活跃度、内容转化。真正到服务本地企业和客户的时候,难免会有些“水土不服”。

今年10月,快手用户一阳在快手上看到了当地一家卤肉店的外卖广告。图片中的当地鸡爪和鸭头看起来鲜美可口,让他垂涎欲滴,立即点了一份。

然而,就在他兴奋地等待外卖的时候,一系列麻烦的事情接连发生——无论怎么打电话给商家都没有人接听,消息也没有回复,外卖也有20多个。比预计的交货时间晚了几分钟。更离谱的是,广告中的商家与送餐小票上的店名不符。咨询易阳平台客服时,后者只用了官方的套话和泥巴。

这种情况并非独一无二。一位快手商家表示,虽然闪购活动带来了大量订单,但提现时账户受到限制。对此,客服要求其提交店内监控视频,以证明顾客正在店内进行购买。

不过,商家只在店门口安装了监控摄像头,店内并没有安装。提交店门口监控后,投诉被驳回,理由是核销时间与顾客进店时间不符。 “顾客进店需要挑东西,进门后不可能直接核销。我们也会提供上门服务,但快手一直在挑剔,抓顾客不挑东西,就写了-关闭时间不符,卡卡了,我们就提现。”

一位业内人士指出,入驻快手的服务商相对较少,一方面是觉得快手用户群体消费能力低,另一方面是觉得快手的关注点不高。平台不够专注,投资不够坚定,还需进一步观望。

快手本地生活业务现状解析:门店认领无动静,业务线是否被拆?插图1

互联网玩家追求规模、高效率、低成本,追求轻资产、快性能,但本地服务需要更“重”。毕竟,商户审核、信用管理、产品分销等方面都需要本地团队的支持。因此,推出本地化所需的成本和精力违背了互联网平台的本能——“高端”的答案无法解决“脏、乱”的问题。

事实上,对于平台而言,打造本地团队并不是一件困难的事情。真正的难点在于如何将本地门店转变为本地供应转为平台供应。现阶段,大部分本土门店均由美团控股。

对此,抖音通过短视频模式与巨大的流量领域展开竞争。快手虽然具有与抖音相似的特征,但其规模和地位并不占优势。自然不是决心撸起袖子奋力拼搏,而是选择与强者为友。

成为美团好友

从现阶段快手的团购折扣版块来看,这里对于当地商户来说似乎是一个热闹的市场,覆盖面积很大。如果我们仔细观察产品的来源,几乎都标有“该产品来自美团”。快手本地生活已经成为美团的流量“分销商”,甚至可以说被美团“抓住”。

追根溯源,快手与美团的合作始于2021年,小程序接入一度被视为优势互补的实验。今年下半年,随着抖音本地生活的如火如荼,快手与美团的关系再次从“牵手”升级为“相互扶持”,喊出了“百城千店”的口号。

原因在于,美团虽然深耕本土领域,并有平台内的店铺直播,但常年充当工具角色,导致其缺乏内容基因。美团本地生活多年来打造的坚固护城河中,引流策略是一个罕见的弱点。对于缺乏本土基因和基础设施的快手来说,成为美团战士不失为留在当地生活餐桌上最划算的解决方案。

然而,快手并不是现阶段唯一试图侵入当地生活的流量玩家。早在去年,小红书就启动了探店合作计划,并在前段时间拓展了餐饮团购业务;高德与阿里巴巴本地生活合作;视频号还推出了本地生活商家入驻政策,为未来埋下种子——流量巨头盯上的不再是蛋糕,而是蛋糕的每一粒碎屑。

作为探店巨头,抖音盛福近日也表示,明年将在现有基础上增加探店数量​​。借助探店宝等工具,探店这种看似草根的创意形式已经成为一种产品。

面对众多流量平台,美团“选妃”最终落户快手。其背后的另一个重要原因可能是沉没。

对于抖音和美团来说,高线城市的大规模战斗固然重要,但低线城市的巷战更具增量价值。毕竟本地生活服务对于供给和需求两个维度都有要求。这也导致了当地实体相对富裕、繁荣的地区往往是当地生活发展良好的地区。

然而,这个容易得到的蛋糕已经被分割了,无法滚动。而玩家想要更上一层楼,就必须克服过去不容易、不愿意去啃的硬骨头。

与“高悬”的小红书相比,快手有着更强的下沉血统。虽然小红书扩张后,锚点逐渐从北上广深等大城市转移到惠州、临沂等三线城市。但对于美团来说,三线城市过去就已经覆盖,远远不足以沉没。

快手本地生活业务现状解析:门店认领无动静,业务线是否被拆?插图2

一位快手本地生活服务商告诉光子星球,其目前的区域优惠政策主要针对偏远地级市县,主要集中在云贵广西等地区——以贵州毕节为例,其下属赫章县、那舒县等永县、织金县、大方县等县可享受优惠。

显然,快手正试图与美团联手,在下沉市场形成合力对抗抖音。问题在于,快手的用户群体以及对下沉市场的控制力存在较强的区域差异。

结尾

从快手目前在本地生活的表现来看,订单量排名前十的城市分别是沉阳、北京、唐山、石家庄、长春、天津、哈尔滨、广州、上海、深圳——看似覆盖了全国所有地区,但除北京、上海、广州、深圳人口基数较大外,其余均为北方城市。

这不是快手本地生活的问题,而是平台整体客户群的差异——北方仍然是快手的主场。

在某处快手审核团队工作的小朱告诉光子星球,虽然他也算是半个快手人,每天上班都会审核快手直播,但他更习惯白天看短视频、刷抖音。直播购物。成都天府三街一家鱼火锅店的店员表示,他在店工作半年多来,从未核销过快手团购订单。

以成都某足浴店同一个项目为例,美团、抖音上的抢购价格在100元左右,而快手上的价格则高达219元。销售数据也不容乐观——抖音略领先美团,但两者仍处于同一量级区间;相比之下,快手仅有的22笔交易显得尤为尴尬。

而如果是吉林长春的澡堂,快手顿时就来势汹汹了——不仅在购买数量上与抖音平分秋色,在店铺评价上甚至领先抖音50%,为快手当地生活注入活力。

这意味着快手对北方市场本地生活的渗透已经开始开花结果,“老铁”基因的兼容性已经开始显现。然而,在南方市场,快手仍然像是一个“外来者”。从上述服务商的优惠领域来看,除了揭露快手强化下沉市场的阴谋外,还隐藏着快手“南下”、扩大圈子的野心。

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