对此，福田区水务局回复称，该小区目前尚不具备水表入户抄表条件，现已要求供水公司加大区域智能水表在线监控设施和智能系统平台建设，尽快实施水表入户抄表。
业主：水务管理尚未移交水务局，物业公司收费与实际不符
公开信息显示，长城盛世家园社区二期位于福田区莲花街道彩田路与莲花路交汇处，社区于2004年建成，产权为商品房，目前居住人数2000余人。
奥易新闻记者联系到长城盛世家园二期小区业主代表蒋先生，蒋先生表示，该小区自来水管理还未移交给水务局，而与该小区同属一个开发商的长城盛世家园一期小区自来水已移交给水务局管理。“我们多次向相关部门反映，但迟迟没有进展，感觉实现自来水入户抄表还遥遥无期。”
蒋先生说，由于自来水不能在家抄表，居民都是把水费报到物业处，由物业处代收。他表示，目前居民报送水表数据仍有两种方式：一是拍照发到物业处微信群采集水表数据；二是把水表数据填在一张纸上，放在物业处门口，交给物业处。如果在规定时间内没有使用以上两种方式之一，物业处就会通过估算水费的方式收取水费。此前，物业处曾向小区业主承诺，可以根据用水总量退还或补交水费。
但蒋先生认为，这种方式给不少住户带来了很大不便。他表示，每个月业主都会把水表数据上报给物业，“但有时忙的时候容易忘记。物业处都是手工估算水费，数据的准确性还是很难保证。由于水费是和其他物业费一起从账户中扣除的，我们根本不知道每个月的水费是多少。”
他说，小区有一位居民以前每个月的自来水费是50元，现在一个月涨到200元，“也就是说他一个月用了70多吨自来水，9天用了38吨自来水，这与实际情况不符，存在乱收费的情况。”
并称，早在2021年9月，深圳市水务局就印发了《深圳市供水抄表到户工作方案》，方案提出将抄表到户模式由“先改造后验收”改为“先验收后改造”，指出目标是实现居民入户抄表全覆盖，以“社区供水管理到户”为核心，大力推进抄表到户工作，力争2021年底前完成全市所有居民的抄表到户任务。
他认为，小区建设20年了，这个计划公布的时候给了小区业主一定的期待，但到现在，小区还没有实现家家户户都抄表。
7月中旬，奥易新闻记者走访了长城盛世家园二期小区。去年，福田区水务局为该小区更换了智能水表，拆除了老旧水表。奥易新闻记者在蒋先生家中看到，位于墙角的那块智能水表已经投入使用，上面挂着深圳市水务集团有限公司水表计量检定中心的合格证书。
蒋先生称，虽然已经安装了智能水表，但自来水还是由物业管理处管理，“不知道为什么一直没有实行远程抄表。”
物业管理：推行入户抄表存在困难
针对此事，奥易新闻记者联系了该小区长城物业管理处，相关负责人回复称，在小区内推广入户抄表主要有两点难点：一是小区水表设在居民家中，施工不便；二是小区很多居民并不在深圳居住，房屋空置，无法入户施工。福田区水务局将在2022年底左右开展该小区智能计量水表建设，2023年底基本完成智能计量水表安装。不过，还有部分居民尚未完成智能计量水表更换。此前，福田区水务局曾表示，要等小区智能计量水表全部更换完毕后，才能进行统一远程抄表。
福田区水务局：尽快实现水表入户抄表
针对此次事件，7月初，福田区水务局在相关论坛上回应称，针对小区居民反映的乱收水费问题，经核实，问题是由于物业处新进工作人员抄写计算有误，导致网友水表数据、物业处抄表数据、计费数据不一致。已责令物业处立即向网友退还多收的水费，并同步进行自查自纠，杜绝此类事件再次发生。
对于推行到户抄表，福田区水务局表示，该小区居民水表均位于室内，不符合《深圳市住宅小区到户抄表实施意见》关于“用户水表原则上应安装在住户外、相对集中”的要求，且该小区智能计量水表尚未实现远传抄表及传输功能，不具备到户抄表条件。已要求供水企业市水务集团福田分公司加大辖区智能水表在线监控设施和智能系统平台建设，尽快实施长城盛世家园二期到户抄表。
随后，针对小区为何多年来迟迟未推行水表入户抄表工作等疑问，奥易新闻记者致函福田区水务局询问相关情况，并多次询问该小区预计入户抄表时间。其工作人员表示，水务局已在论坛上回复网友提问，不再回应采访函中的相关问题，也不再告知实施入户抄表时间。
责任单位：深圳市福田区水务局
总评分：61分
干预速度16分钟
原因：接收单位及时回复深圳论坛，了解情况，但接收单位并未对访谈函中提出的问题做出回应，对于何时可以实施入户抄表也未给出准确答复。
处理进度 16分钟
原因：长城盛世家园二期智能水表建设因多方面因素被搁置，虽然社区内不少居民家中安装了智能水表，但仍然需要按照传统方式上报水表数据，受理单位落实社区入户抄表工作效率较低。
治疗效果13分
原因：入户抄表具体时间尚未确定。
奥义基层治理研究员评价16分
原因：“水表到户抄表”不仅可以提高家庭用水数据采集速度和准确性，还可以让社区居民方便及时地了解自己的用水情况，长远来看，对节约水资源也有重要作用。此次事件中，受理单位整体推广效率不足，给社区居民用水带来诸多不便和困扰。受理单位需要加快落实社区抄表工作，让供水公司服务到家户，让市民用得安心、交费明明白白。
撰文：奥易新闻记者 彭政
奥易新闻见习记者 刘正芳
奥易新闻见习记者 任禾
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