凡人吃瓜，神人下棋。
1）
2011年10月11日8点，“韩都衣舍”创始人赵英光收到一条匿名短信。
短信说他们的淘宝店可能被攻击了，赵英光赶紧赶回了公司。
刚到晚上9点，他家店铺首页的点击率就开始急剧上升。
刚开始的时候，一款商品的单笔交易量能达到几十件、几百件，一眼就能看出购买者并不是真正的买家。
“韩都衣舍”店面被围攻，并不是因为赵英光得罪了谁，他只是一个无辜的炮灰而已。
就在赵英光收到匿名短信的前一天，淘宝商城（现天猫）发布了一条新政策：
技术服务费由原来的每年6000元提高到3万元、6万元两个档次，增长了5至10倍。
当年被围攻的门店不仅有韩都衣舍，还有七格格、优衣库等大店。
此次攻击是由一群自称“淘宝小店主”的人在幕后操纵的。
袭击者被分成30个行刑组，每个组100人，全部听从绰号“Zaf|Bo”的人的命令。
在他们行动的布告栏上，有这样一条信息：
某大店夜间遭集体灭门。
在电商成长史上，似乎每一次涉及商家利益的政策调整，都会涉及一场博弈。
虽然如今“七天无理由退换”政策已经像筷子和碗一样深入人心，但在当时它也经历了不少的挣扎。
但经验告诉我们，7000万电商卖家要想与9亿网购者竞争，一个是胳膊，一个是腿。
近日，一家销售袜子的商家在整理两件退回的包裹时发现，每件相同的退回商品都缺少六双袜子。
这些袜子本来不值多少钱，但愤怒的卖家却驱车900多公里，从上海青浦来到河南开封，只为进行一场面对面的对峙：
为什么要这么做？
不管是“七天无理由退换货”，还是“只退不换”，出发点都是为了保障用户的利益。
只是人性是复杂的，总会有一些人能够找到规则的漏洞。
就像“七天无理由退换货”一样，还是有一些人买一堆演出用的礼服，用完之后就退货。
然而，没有“七天无理由退换”的时代，我们就不可能回到网购时代。
2）
单纯的取悦用户或者单纯的取悦商家都不是合理的生态。
就像现在，有些平台的口号是“让每个人的生意都更容易”，有些平台想为买家创造极低的价格体验。
只有这样的生态，才能给用户和商家选择的权利，不喜欢一个平台，就别玩了。
一旦平台结成统一战线，用户和商家很有可能成为待宰的羔羊。
此次“退款专用”事件引起轩然大波，作为老大哥的淘宝率先表明了态度和立场：
经验评分4.8以上玩家对于售后处理拥有更大的自主权。
游戏玩家可能都知道，想要获得高分就得不断攀升，提升段位，经验值4.8分，普通玩家看到之后也只能摇头叹息。
就像金卡、白金卡持有者无需排队登机一样，大多数玩家甚至不知道要乘坐多少次航班才能获得白金卡这个鲜为人知的事实。
Ski查了一下，发现自己的淘宝店复购率比较高的店铺，也只评分了4.7分。
这一分数已经超过67%的同行。
这个规则对于顶尖玩家来说肯定是有利的，但是对于很多小商家来说，4.8分或许是一个并不容易跨越的围城。
在围城内部，大玩家拥有更多的自主权和控制权；在围城之外，小玩家则继续接受“只退款”。
掌控进出围城权利的，自然是平台方。
那么小企业接下来该怎么做呢？他们面临的选择可能只有一个：
努力学习，取得更高的分数。
3）
其实我们的卖家不只是善于说硬话，他们是一个比较能看清矛盾的群体。
有玩家表示：
这不是商家与普通用户的冲突，而是商家与搭便车者、黑灰产业的冲突。
他们还提出了解决冲突的解决方案，例如利用大数据识别异常行为和人群。
Ski也认为，以我们现在的大数据智慧，堵塞“只退款”的漏洞并不是什么难事。
但卖家一气之下开车900多公里去找买家，这种事情比较符合那些只想看热闹的围观群众的口味。
那么，我们又忽略了老大哥的另外一个举动。
此次淘宝调整了四项政策，其中一项就是调整商家的收费规则：
淘宝向淘宝、天猫所有商家收取订单成交额0.6%的“基础软件服务费”；同时，9月份起，取消仅向天猫商家收取的3万、6万元年费，已缴纳2024年的费用将全部退还。
上一次进行这样的调整时，韩都衣舍等大公司遭到了小公司的围攻。
如果说“仅退款”功能除了让部分卖家痛骂、让买家高兴之外，短期内不会给平台带来任何好处。
调整收费规则就另当别论了，虽然会遭到一些卖家的咒骂，但至少可以让平台的财报变得更好。
平台向商家收取的费用，在财报中对应客户管理收入，该收入除以商品交易总额，得到平台的-
货币化率。
盈利率是平台投资者非常看重的一个指标，它代表了平台的赚钱能力。
对于桃田的收费调整，已经有人做过统计：
如果我们粗略估算淘宝今年国内GMV总额为8万亿，消费者确认收货（无论后续是否退货）的订单占比为60%，那么8万亿*60%*0.6%=2880亿的新增费用。
结合以上两部分，并考虑到存在误差的假设，我们可以粗略地估计出这条规则的变化：
桃田新营收大概在几十亿到百多亿之间。
虽然这里保守的说是营收增加了，但是实际上这个增加几乎可以看成是净利润的增加。
额外几十亿的净利润，即使对于阿里巴巴这样利润数千亿的公司来说，也是一个相当可观的数字。
虽然我们抓到了一只大老虎，资产几十亿，但是Ski也要给大家一些数据，让大家清醒一下：
在A股5300多家上市公司中，一年净利润能过10亿元的仅有600多家。
4）
新增数十亿美元不仅让财报更加亮眼，也给投资者带来信心。
回顾2016年，投资者感到兴奋，因为阿里巴巴的货币化率连续第二个季度上升，从去年同期的2.7%上升至2.98%。
当时，多家券商在报告中毫不吝惜地称赞阿里巴巴，不断称赞阿里巴巴能够将更多交易转化为收入。
德意志银行和汇丰银行甚至小幅上调了阿里巴巴的目标价。
汇丰在上调目标价的同时，忍不住称赞：
阿里巴巴集团是其评选出的“亚洲十大企业”之一。
当然，也不排除阿里巴巴会用这部分收入来补贴消费者端，毕竟这个管理团队喊出的口号是：
用户第一。
不管怎样，当我们还在关注“仅退款”问题的时候，大佬们正在悄悄地做出另一个大动作。
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