村委会代表与东莞万科物业共同为幸福驿站揭牌。图片来源：受访者供图
据悉，2024年初，万科物业东莞常平万科城项目对物业幸福驿站功能分区重新规划，划分为健康管理、老年联谊、书报阅读等多功能区域。在常平万科城物业服务中心幸福驿站，装修后的老年服务驿站统一配备电子血压计、血氧仪等设备，老年业主可根据自身需求随时使用，主动管理健康。小区物业还会定期邀请专业医疗机构开展健康讲座、基础体检、定制养老服务等。此外，服务驿站还提供老年人交友、书报阅读、复印打印、手机设置及清洁充电、防诈骗宣传等服务。
东莞常平万科城老年服务中心开业当天，物业公司邀请小区业主前来参观体验。展示柜上的血压计、AED、担架……看着眼前的展示和布置，饶叔感慨道：“我们常平万科城小区比较老旧，老年业主也比较多，相信这个老年服务中心的开业，能更好地帮助我们这些老年业主住在常平万科城，让我们感到安全、放心、舒心。”
东莞万科物业负责人表示，未来万科物业还将联合街道社区、社会志愿者团体、爱心商户以及社区医院等组织，依托老年服务站为平台，定期开展健康资源、基础体检、银发课堂、读书会等丰富多彩的活动，不断提升老年业主的获得感和幸福感，着力营造“养老乐享”的社区文化氛围。
此前的4月25日，在街道社区的支持下，太原万科物业老年服务站在颐和天成社区正式开业，服务中心变身“老人之家”。与东莞常平万科城老年服务站类似，太原万科物业老年服务站也配备了电子血压计、血糖仪、医药包等设备，老年业主可以根据需要随时使用，主动管理自己的健康。同时，服务站还配备了AED（自动体外除颤仪）、轮椅等健康急救设备，在关键时刻也能为老人提供紧急救助。
6月6日，万科物业养老服务中心在南京万科金色家园正式成立。“在家门口就能时时测量血压、观察身体变化，非常方便，管家有什么事也能及时响应。”不少社区居民对养老服务中心的成立表达了喜悦与期待。南京万科物业服务中心相关负责人表示，养老服务中心将致力于为社区老年居民提供全方位、高品质的服务，让他们在社区享受到贴心的照料与关怀，真正实现老年人有依靠、有享受、有贡献。
据了解，截至目前，万科物业已在全国所服务社区完成百余个服务站改造并投入日常运营。养老服务站是万科物业继“一号专线行动”之后关爱社区老人的又一重要举措，也是精细化服务链条中的重要环节。养老服务站的日常运营不仅紧密呼应智慧物业、空巢老人服务等主题，还将基础物业的客户服务有机结合、相互驱动。
除了结合居住社区服务设立养老服务站外，万科还在各地推出不同类型的养老服务模式，满足不同老年群体的需求。如北京万科推出集中养老模式“怡园”，主要针对需要更高层次护理服务的老人。“怡园”配备齐全的医疗设施和专业的护理团队，提供24小时监护和紧急医疗救助服务。
青岛的养老服务模式更注重社区养老，即“海悦”，依托青岛海洋资源，打造集居住、休闲、医疗为一体的养老社区；杭州的养老服务模式“西溪”，结合杭州的自然山水和人文氛围，提供更加安宁优雅的养老生活方式。
面对养老服务业务的发展困境，万科采取了一系列应对策略。在人才培训方面，万科与专业院校合作，开展护理人员的培训认证，提升服务团队的专业水平。更重要的是，万科在养老服务业务中始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务品质，满足老年人日益增长和变化的需求。
随着中国老龄化社会不断加深，养老服务行业将迎来更为广阔的发展空间，万科通过养老服务业务积极参与解决社会老龄化问题，加强与政府、医疗机构、社会福利组织等合作，共同推动养老服务品质的提升。
撰文：南方都市报记者 黄慧萍
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