中国建设银行深圳市分行（以下简称“深圳建行”）履行国有大型银行职责，积极响应国家号召，多措并举，开创了金融消费者权益保护工作新局面。
深圳建行牢记“以人民为中心”的发展理念，积极践行金融工作的政治性、群众性，重点关注老年人、青年人、新市民和特殊群体，形成了多渠道支持、多类型开展、多层次普及的创新型、多元化、一体化的教育模式，不仅增强了客户的幸福感、获得感、安全感，也为深圳金融市场的健康发展做出了重要贡献。
据了解，今年以来，深圳建行消费者权益保护工作成效显著，各级机构开展金融教育活动1800余场，线上覆盖消费者1200余万人次，有效提升了消费者金融素养和风险防范能力。
民为国之本，本稳则国安。深圳建设银行不断普及金融知识，不断擦亮消保“金”牌，以“暖消保”的品牌形象为消费者提供更优质、更安全的金融服务，逐步形成了具有该行特色的消保格局。
线上线下宣传全面展开，消费者权益保护宣传成效显著
金融知识教育宣传是金融消费者权益保护的重要内容，也是一项长期持续的工作。深圳建行不断创新金融知识普及教育形式，注重“线上+线下”多层次结合，形式多样打造宣传亮点，提升宣传工作质量和实效。
线上，深圳建行充分利用微信公众号、微博、手机银行、建信生活APP等自有宣传渠道，开展形式多样的消保学堂，通过原创动画、视频等形式，增强科普金融知识的趣味性和参与感，开展多渠道、广覆盖的消保宣传。
上半年，深圳建行通过“建设银行深圳分行”、“深圳建行零售金融”、“龙卡信用卡深圳”等微信公众号、视频号持续推出百余篇消费维权长图文、案例风险资料、投资教育理财短视频等，丰富了教育宣传矩阵。其中，系列风险警示被深圳市银行业消费者权益保护促进会公众号“金融知多少”采用。
在线上创意传播方面，在“普及金融知识千里行”活动期间，深圳建设银行通过“消保会场”系列线上教育活动，以线上游戏互动体验、金融知识自学、消保微电影情景教育、丰富多彩的消保3D数字展厅鹏城馆线上教育为核心策略，打造线上多功能金融知识教育专区。据统计，本次活动累计用户访问量超过28万次，到场观众超过9.7万人次。
深圳建行在手机银行、建行生活APP、官方短信平台等渠道，通过推送自主设计的活动宣传海报、发送“防骗提醒”短信等方式，宣传租借、出售银行账户的危险性及后果、网上支付安全要点等，不断增强广大群众的风险意识。
“建行惠民季 金融消费保护陪你走”线上教育活动
深圳建设银行利用线上渠道全方位、多角度普及金融知识，能够为消费者提供更优质、更易理解、更易传播的金融知识，进一步提升金融教育的覆盖面和影响力。
在线下，深圳建行加大户外多渠道宣传力度，充分发挥线下厅堂渠道优势，全面提升金融知识教育宣传质量和实效。深圳建行在全行各网点通过LED灯等实体渠道发布金融知识教育宣传内容信息，并在公众教育区摆放宣传资料，全方位营造良好氛围。据了解，深圳建行上半年已成功拦截多起电信诈骗案件，帮助客户挽回数万元金融损失，取得了良好的效果。
为使消费者权益保护宣传更加贴近生活，深圳建设银行在深圳市内各大住宅楼宇、CBD区域广泛投放数字化活动海报，传播金融消费者权益保护理念，上半年共投放海报177张，覆盖18个社区、约3万户居民，力争将宣传信息传播到更广泛的消费者群体。
总体来看，深圳建行通过形式多样、内容丰富的线上线下宣传活动，以广大群众听得懂、记得住、用得上的方式，引导金融消费者学会理性选择适合自己的金融产品，有效提升了金融知识宣传的有效性和针对性，使金融服务供给更好地满足了人民群众日益增长的多元化金融需求，增强了国民“文化自信”。
注重重点群体教育宣传，打造百姓“金融课堂”
为让金融知识看得见、摸得着、走进千家万户，深圳建行针对青少年、老年人、新市民、社区居民等不同群体，开展“进校园、进企业、进机关、进社区”等多渠道、多形式的宣传活动，进一步提升消费者金融素养。
进校园，深圳建行积极落实“将金融知识纳入国民教育体系”要求，携手深圳多所中小学开展金融小课堂、趣味金融教育科普活动，还现场为师生开展有奖防电信诈骗知识问答，同时为师生讲解金融消费知识，防范电信诈骗、“校园贷”等身边金融安全问题，为师生解锁金融学习“新成长”。
深圳建行进校园开展“小小银行家”金融课（图片由深圳建行提供）
进政府机关，深圳建行与区金融工作局、消费者委员会、区公安局派出所、街道办事处社区等政府系统密切配合，联合开展2024年“3·15国际消费者权益日”“反非法集资宣传月”“普及金融知识巡讲”等宣传活动，营造人人参与、人人尽责的金融消费者保护教育宣传氛围。
深圳建行走进政府机关开展金融知识普及活动（深圳建行供图）
走进社区，6月份“普及金融知识千里行”活动中，深圳建行联合桂园派出所、滨园社区老年协会等走进新围社区、坝光社区、龙华区万庆园养老院、深圳市客家会馆艺术团等开展金融知识教育宣传活动，针对老年群体，宣传养老金诈骗典型案例、防范知识等相关信息，提高老年群体防范意识和防骗技能。
深圳建行消保卫队进企业，对企业员工进行集中金融知识宣传教育，通过播放防诈骗宣传视频、张贴消费保护标语海报等形式，让金融知识进企业员工头脑、进企业员工心中，全面强化企业员工权利责任意识和自我保护意识，为构建和谐金融消费环境提供有效支撑。
针对新市民，深圳建行先后走进中电建水电八局深圳地铁施工现场、深汕实业公司深圳分公司、河联社区金华发工业园等地，针对项目现场农民工、企业新员工开展金融知识讲座，重点宣传禁止买卖、出租、出借“两卡”，防止其成为网络诈骗的“工具”。
从校园到社区、从政府机关到企业，深圳建行坚持以人民为中心，倾听消费者声音，了解消费者诉求，营造金融知识普及常态化、长效化的良好氛围，让金融资源流向每一个角落，精准滴灌金融消费者，织密金融安全“防护网”，守护好人民群众的“钱包”。
融合多种主题内容，打造特色新型消费者保护教育
深圳建行创新“多场景”方式，注重金融知识宣传的“普惠性”，融合文化、体育等产业，不断探索“消保+”新边界，宣传覆盖面更广、发声渠道更远，将消费维权相关知识带进广大民众的日常生活中。
在“消费保障+文化”方面，深圳建设银行融入多元化文化业态，以“三八妇女节”、“六一儿童节”、“端午节”等节日为契机，通过古装插花、特教学校公益活动、传统节日沙龙等多种形式，举办多项集知识性、趣味性、互动性于一体的“消费保障+文化”金融教育活动，让消费者在吸收金融消费保障知识的同时，享受文化熏陶。
“张富清金融服务队”走进坪山特殊教育学校开展爱心活动（深圳建行供图）
在“消保+体育”方面，深圳建行将“羽毛球在鹏城夏日，为金融消保赋能”社区羽毛球友谊赛、联袂深圳地产篮球友谊赛、社区趣味运动会、露营踏青等文娱活动融为一体，并因地制宜在现场设立专门摊位，为参赛运动员、社区居民及小微企业客户群体提供消保知识讲座和咨询服务，增加了教育的趣味性和参与性，取得了良好的普及效果。
深圳建设银行“万里行普及金融知识”活动（深圳建设银行供图）
千里之行，始于足下。未来，深圳建行将继续构建“线上+线下”常态化金融知识教育矩阵体系，持续扩大“银校合作”、“银企合作”、“银政合作”金融教育基地覆盖面。深圳建行全面铺开数字化宣传矩阵，深化线下活动，为国民提供“活色生香、效果显著”的金融教育，有利于增强金融教育针对不同人群的针对性和时效性，形成多层次、广覆盖、公平统一、可持续的金融知识普及新格局。
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