河北人保回应“偷拍门”:没有行政部门支持他诉求

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澎湃新闻记者 谭军

中国人保财险石家庄分公司大楼。本文图片均为 受访者供图

人保财险石家庄分公司大楼。本文图片均由受访者提供。

河北省石家庄市的姚先生万万没想到,他通过中国人民保险公司石家庄分公司(以下简称人保财险)向河北银行申请贷款后,手机里的所有人都被骗了。手机通讯录中的通讯录、部分通话记录、微信好友、聊天记录等都被偷偷拍照保存在人保财险的百度网盘中。

姚先生告诉澎湃新闻,人保产险拿到他的信息后,就在他的贷款逾期前开始催款。 他手机上的朋友、亲戚、同事,甚至村支部干部都接到催收电话,而他的母亲因脑梗塞住院,给他带来了巨大的痛苦。

另外,姚先生获得的证据表明,人保财险抓取并存储的信息并不属于他个人,而是人保财险石家庄分公司大量办理贷款援助业务的人员的信息。从 2018 年到 2023 年。

案件回执显示,2024年1月22日,河北省石家庄市公安局桥西分局中山刑警大队对人保公司侵害公民财产案立案侦查。 ' 个人信息。

3月15日,人保财险石家庄分公司负责人回复澎湃新闻称,事情比较复杂。 客户姚先生因个人要求与雇主发生了四年的纠纷。 期间,姚曾向多个部门反映,但“没有任何行政部门支持他的要求”。 同时,针对助贷保险相关经济纠纷,人保公司于2021年2月向石家庄仲裁委员会提起仲裁,仲裁委员会已作出裁决,支持人保公司的请求。

针对公安立案的涉及偷拍姚某手机通讯录的“侵犯公民个人信息安全案”,石姓相关负责人只是说了“相关证据”,并表示,“信号信号不太好,我听不到你说话。” 。 记者称可以通过短信沟通,但石姓相关负责人表示,未经单位许可,他不能接受记者采访。 四十分钟后,石姓相关负责人给澎湃新闻回电话称,接受媒体采访需要由市向省汇报,省向总部汇报,总部向总部汇报。团体。 记者需要提供记者证和采访提纲,采访内容需要审核。 经上级公司审核后方可答复。 随后,澎湃新闻发来记者证和采访提纲。 但截至发稿,澎湃新闻尚未收到任何反馈。

“给银行买的保险”

一切要从姚先生向河北银行申请贷款时购买的保险说起。

2020年1月8日,姚先生在中国人保财险购买了一份保险,每月缴纳保费2335.5元。 2021年2月上旬,姚先生病重。 出院后,他想起保险可能会给他报销。

随后,他通过95518人保财险客服进行查询。 人保财险客服告诉姚先生,他购买的是个人信用贷款保证保险,不能报销大病。 至于缴纳保费,由于姚先生通过人保财险公司向河北银行借款15万元,人保财险公司扮演了“中间介绍人”的角色,因此每笔扣除信用贷款保费2335.5元。月。 工作人员还告诉他,“这2000多元虽然叫保费,但并不是保险,相当于贷款利息。”

姚先生与微信头像为河北银行的人保公司于某龙沟通截图

姚先生与微信头像通讯截图为河北银行人保于某龙

还款明细显示,姚先生在河北银行的15万元贷款分36期偿还,每月一期,每次还款6943.2元。 其中,本金逐月增加3776.4元,利息逐月减少831.3元,保费每月2335.5元保持不变。

在随后与保险公司人员的沟通中,相关工作人员进一步解释称,每月2000多元的保费并不是姚先生本人投保的,而是姚先生“给银行买保险”支付的。

澎湃新闻了解到,事实上,姚先生申请的是一种“贷款助保”,即通过保险公司购买保险,从而从与该保险合作的银行获得贷款。公司。 因此,借款人除了偿还银行贷款本息外,每月还必须缴纳固定的保险费。 该保险费可以保护借款人的信用。 如果借款人无法偿还贷款,保险公司将向银行进行赔偿,然后向姚先生寻求报销。

姚先生说,他感觉自己被骗了,“如果不是为了自己的保险,我为什么要交这笔保费呢?” 他想放弃保单。 但保险公司工作人员提醒他,“你当时是怎么面试的?你从来没有在其他公司办理过这种保险吗?你不知道吗?你必须在2点前存入卡上6943元。”今天下午时钟。”

姚先生表示,他对这种“保证保险”不理解。 当时,正在人保大厦为其办理贷款的于某龙用手机给他发了一条链接,称“先买再借钱,如果不贷,你会失去它。” 你不需要购买它。 签个字就行了。” 保单没有给他,所以他不知道自己买了什么,也不知道投保什么。 于某龙的微信头像是河北银行的标志,微信名称是“河北银行于某龙+电话号码”。

河北银保监局对姚先生举报事项的答复。

河北银保监局对姚先生举报的回复。

2023年8月6日,河北银保监局对举报事项调查意见显示,人保财险确实未能及时向投保人出具保单。 但该局认为,“尚未发现人保财产保险公司存在欺骗投保人或者向投保人隐瞒保险合同相关重要信息的情况。前期,我局已按照规定对其进行了监督管理约谈”。依法行事,不会采取其他措施。”

“如果我当时就知道是这样的保险,我怎么会买呢?一笔贷款,两笔利息。” 姚先生说道。

姚先生多次联系河北银行,希望将钱直接转入银行账户偿还贷款。 但河北银行一名工作人员表示,“保费和贷款是一体的,必须先交保费,才能还贷。”

随后,姚先生找到了于某龙。 经过一番沟通,2021年2月15日,于某龙称已向领导提出申请并获得批准。 姚先生今后无需再缴纳保费。 姚先生只需提交重病信息即可。

涉嫌冒充银行工作人员以软武力敛财

2月15日下午,正当姚先生以为事情已经解决时,姚先生突然接到妻子的电话,称母亲身体不适,情况紧急。 石家庄市中医院诊断证明显示,2021年2月18日,姚先生的母亲陈女士被诊断为脑梗塞、高血压3级(极高危)。

妻子称,母亲接到催收电话,精神受到刺激,晕倒了。 经过一番调查,姚先生发现给母亲打电话来收钱的人是一个名叫侯某源的人。 她自称是河北银行职员。 事实上,此人在2月14日就联系姚先生还款,当时姚先生的贷款并未逾期。 姚先生的还款日期为每月15日24:00之前。

姚先生接到的侯某园催收电话。

姚先生接到侯某源的催款电话。

对于此次提前收取的情况,人保财险工作人员后来解释称,由于姚先生此前曾对保费提出异议,并明确表示不会退保,所以工作人员联系了他及家人。

“她为什么要拨打我妈妈的电话?她怎么知道我妈妈的电话?” 姚先生感到很生气。 在填写贷款信息时,他特意表示母亲对这笔贷款并不知情。 因为妈妈身体一直不好,“什么都不在乎”。

母亲住院后,姚先生的亲戚、朋友、同事,甚至村支部也陆续接到催收电话。

有朋友指责姚先生在河北银行申请贷款时留下了自己的电话号码,导致他们遭到银行人员的侮辱。 姚先生只好一一解释,自己并不是拒绝还贷,只是觉得自己交的保费太多了。

承受着巨大的精神压力后,姚先生冷静了下来。 他想弄清楚两件事。 第一,河北银行为何要求其提前付款并使用软实力催收? 他提出转账要求,河北银行为何拒绝接受? 2、河北银行是如何知道其数十名亲友、社会交往对象的电话号码的?

2021年3月22日,姚先生来到河北银行。 银行办公室主任接待了他。 在现场核查中,河北银行首先确认,其根本不存在名为“侯某元”的员工。 此人可能来自人保财险。 河北银行的工作人员也对某龙使用该银行的标志作为微信头像感到惊讶和愤怒。

随后,姚先生到人保财险公司询问侯某元的下落,被告知侯某元已辞职。 但于某龙却一直躲着他。 至于人保产险是如何获得姚先生大量亲友的联系方式的,相关人士给他的解释是,“他们是在给你填写的材料中的联系人打电话时才通知他的。” ”

保险公司网盘里的“秘密”

姚先生不服气,随后多次向人保财险、河北银行投诉、举报,均无果。 他甚至申请政府信息公开,要求公开侯某源的调查过程,但也遭到拒绝。

上述河北银保监局对举报事项的调查意见称,姚先生举报人保财险在销售过程中“捆绑销售保险”、“非法窃取个人信息”。 “经调查,没有发现相关证据支持这一说法。 人保财产保险股份有限公司存在违法违规行为。” 针对姚总对人保财险股份有限公司“暴力催收”等问题的担忧,“经调查未发现相关证据支持中国人民财产保险股份有限公司存在违法违规行为。”

正当姚先生苦苦寻找人保财险的非法“证据”时,一位神秘人物为他提供了线索。

人保财险石家庄分公司的百度网盘中,存储着所有办理贷款援助业务的客户的个人信息。 这些信息包括客户的户口本、通讯录、通话记录、微信聊天记录等。

姚先生简直不敢相信这是真的。 人保财险的电脑上有一个百度网盘。 在账户名为“人保贷”的百度网盘中,存放着几个文件夹。 有2018年至2023年的文件夹。每年1月至12月有12个文件夹。 每个月对应多个经理,每个经理根据客户姓名有一个文件夹。

人保财险_财险人保电话号码多少_财险人保电话

登录人保财险电脑的百度网盘用户名为“人保贷援助”。

人保财险_财险人保电话号码多少_财险人保电话

客户信息存储在人保贷百度网盘账户中。

姚先生的信息就存储在“2020年1月,王某涵,姚先生”这样的四级文件夹中。 除了姚先生办理业务时填写的信息、现场照片以及户口簿和结婚证外,还有偷拍的姚先生手机通讯录页面,以及一些偷拍了一些通话记录和一些微信聊天记录的照片。 其中有一段微信聊天记录,里面是姚先生和他的朋友正在沟通购买某公司股票的事情。

姚先生回忆,申请贷款时,于某龙表示会用手机接收验证码,然后其他工作人员就拿来一堆信息帮他签字。 他估计当时手机是被拿去秘密拍摄的。

姚先生的手机通讯录疑遭偷拍并存储。

姚先生的手机通讯录疑似被偷拍、存储。

疑似相关人员带手套拍摄客户信息。

疑似相关人员戴着手套拍摄客户信息。

此外,姚先生还注意到,手机通讯录被偷拍的不只是他,还有一大批办理贷款救助的人。 个人信息量巨大,整个过程明显被偷拍。 比如,在拍摄某手机通讯录时,相关人员也戴着手套进行操作。

警方立案调查

有了这些“确凿”的证据,姚先生向警方报案。

2024年1月22日,石家庄市公安局桥西分局中山刑警大队向姚先生开具了受理回执。 回执显示,该单位已受理姚先生举报的“个人保险公司侵犯公民个人信息”案件。

姚先生告诉澎湃新闻,涉案警方告诉他,该案已立案为刑事案件,正在调查中,但目前进展并不顺利。

石家庄警方的受案回执。

石家庄警方接获案件。

随后,姚先生向石家庄市政务服务便民热线12345投诉,要求石家庄市公安局书面答复。 石家庄市公安局回应称,“由于本案关键证据是姚本人提供的百度网盘,为了调查该百度网盘的注册信息和内容,我中队联系了百度网盘客服……” ”还向举报人姚先生解释了很多次,所以我们中队只能口头通知姚本人。”

姚先生表示,从2021年发现这个保险的真相,到后来遭遇软暴力催收,他感到心力交瘁。 在发现大量个人信息被非法窃取、存储后,他觉得人保助贷保险捆绑销售、软暴力催收等问题已经不再是最重要的问题。 他希望警方尽快调查处理此类犯罪行为。

本期编辑谭星

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