阳光人寿阳光保险为保险业“爱与责任”保温度

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近日，阳光保险集团旗下阳光人寿、阳光财险交出了2023年度理赔报告，用一站式理赔处理细节展现保险保障的温暖，用案例书写“阳光保险的“爱心与责任”，“充分为保险业发挥经济减震器、社会稳定器的重要功能”并留下形象评论。

坚守“爱与责任”，用心守护客户

阳光保险始终坚持“一切为了客户”的核心价值追求，以热情优质的理赔服务守护每一份信任，传递“爱与责任”。

理赔报告显示，阳光人寿2023年将服务理赔客户100.7万户，同比增长32.5%，赔偿金额将达到43.6亿元，同比增长14.4%。其中，个人业务渠道服务理赔客户22万户，同比增长22.9%，赔偿金额达35.7亿元，同比增长13.7%。在个险渠道中，按照赔付类型，医疗理赔占比最高，超过80%，重疾理赔占比最高，超过60%。

值得一提的是，赔偿案件数据还反映出人们的健康状况以及保险日益凸显的保障作用。据报道，从危重疾病风险类型来看，恶性肿瘤仍占最高比例，其中急性心肌梗死、冠状动脉搭桥手术/介入手术、开颅/脑部手术、非危及生命的恶性病变/癌症等现场也比较常见。从恶性肿瘤发生部位来看，甲状腺癌、肺癌、肠癌等均是男性和女性的高发类型。

数据还显示，不同年龄段人群中每种索赔类型的比例不同。无论是身故还是重病赔偿，大多数情况都集中在41岁至60岁之间。这个阶段的人承受着事业、生活等多重压力，死亡和重病的风险明显增加。

面对疾病，保险可以帮助分担风险，减轻家庭的诸多负担。以大病险为例，2023年，阳光人寿个人业务渠道支付大病赔付22亿元，日均赔付近600万元，为每个家庭提供理赔保障。

财产保险方面，阳光财险全年服务客户4046.5万人次，赔付金额269.3亿元。其中，服务车险客户333万次，支付赔款178.9亿元；服务财险客户2703.4万人次，支付赔款60.32亿元。服务意外险客户1003.8万户，赔付金额25.9亿元。服务农险客户6.3万户。次赔偿4.2亿元，为每一位客户提供坚实保障的安全感。

履行社会责任，保护实体经济

金融是实体经济的血液，服务实体经济是金融的天职。过去的一年，阳光保险全面履行社会责任，多方面保障实体经济发展。

为积极响应国家“一带一路”高质量发展倡议，阳光保险不断丰富保险产品体系，形成覆盖“一带一路”主要发展领域的保险解决方案；加入中国“一带一路”再保险共同体，充分借助全球合作伙伴服务网络为客户提供优质服务。 2023年，阳光保险共办理涉“一带一路”赔偿案件409起，赔偿金额2.4亿元。

农业是关系经济发展安全的战略性产业。 阳光保险全面推进乡村振兴和“三农”发展，积极参与粮食安全和重要农产品稳定供应，稳步扩大关系国计民生的农产品保险覆盖面。国家粮食安全。 2023年，阳光办理种植保险理赔案件5388起，赔偿金额2亿元；办理养殖保险理赔案件4.1万件，赔偿金额1.8亿元；办理林业保险理赔案件161起，赔偿金额1500万元。

绿色是实体经济高质量发展的鲜明底色。 阳光保险积极发展绿色金融，持续研发绿色保险，扩大绿色保险范围。 2023年，阳光办理光伏、水电、风电项目理赔792起，赔偿6000万元；办理新能源汽车索赔36.1万件，支付赔偿金17.6亿元；推行低碳维修，减少配件更换费用23.66万元。件。

在满足人民群众金融服务需求方面，阳光保险构建多层次医疗保障体系，为人民群众健康保驾护航。去年，阳光财险共办理城乡居民大病赔偿案件111.7万起，赔偿金额2.9亿元。阳光还积极服务新公民需求，办理建筑工人事故赔偿案件1.1万起，赔偿金额3.1亿元；办理学生事故赔偿案件24.4万起，赔偿金额1.9亿元；办理农民工工资支付绩效保障赔偿案件29件，支付赔偿金2000万元。

面对重大突发事件，阳光保险也不断提升风险降低服务能力。例如，去年台风“杜苏里”期间，阳光财险接到举报3619起，结案3586起，结案率为99.09%；支付赔偿金1.08亿元，赔偿比例87.3%，有效应对灾害影响。

科技赋能理赔，提升服务体验

近年来，阳光保险也不断加大技术投入，创新研发理赔工具，进一步提高理赔速度，多措并举为客户提供极致的理赔体验。

例如，在车险理赔方面，阳光财险整合内外部资源，开发推出集智能调度、送修管控、维修合作伙伴、增值服务于一体的数字智能理赔平台。。得益于这一创新设计，阳光财险车险理赔现场平均到达时间同比缩短8.85分钟，同比提升26.11%，理赔NPS满意度率达到86.64%。