Sanya City住宿行业房间预订释放退订指南（试用）
第1章一般规定
第1条为了规范Sanya City住宿行业中房间预订的取消，并保护消费者，住宿行业运营商和在线预订平台的合法权利和利益，根据“中国人民共和国人民共和国的消费权利保护法”，“中国人民共和国”的“消费权利保护法”，“消费者权利保护法”，“消费者权利保护法”，《人民共和国》和《范围的范围》，“汉语”的实施情况。这座城市的情况，这一指导意见得到了提出。
第2条此意见适用于Sanya City行政区域内的住宿室预订，取消订阅和相关服务活动。仅由在线预订平台生成的直接客户订单，不包括团队，离线电话预订和旅行社渠道预订订单。
第2章概念定义
第三个相关术语定义如下：
（i）住宿操作员：是指使用酒店，酒店，寄宿家庭，公寓等的运营商，作为载体，为消费者提供短期住宿服务。
（2）预订：消费者通过在线预订平台上与住宿运营商达成协议。
（3）取消订阅：单方面的消费者法案或在签到书记时间之前终止预订合同的法案。
（iv）更改：消费者修改合同元素的行为，例如在商定的时间之前入住日期，房间类型和乘员的日期。
第3章未订阅规则
第4条逐步退款标准
（1）在非统计假期期间，住宿操作员和在线预订平台应遵循以下退订规则：
（2）在法定假期（元旦，春节，季制节，劳动节，龙船节，中期节和国庆节），住宿操作员和在线预订平台应遵循以下退订规则：
第五条特殊情况
（1）不可抗力：由于客观原因而取消订阅，这些原因不能归因于消费者，例如自然灾害，公共卫生事件，飞行取消等，住宿操作员和在线预订平台必须在消费者提供相应的支持材料后完全退款。
（ii）特殊价格的房屋和促销房屋不适用于无故取消订阅
（1）住宿运营商和在线预订平台应在预订页面的第一个屏幕中标记“有限时间折扣”；
（2）住宿操作员和在线预订平台应两次与消费者确认“已知不可退还的规则”。
第4章各方的责任和义务
第六条住宿运营商的责任
（1）住宿行业运营商应建立快速退款机制，例如“信贷退款”和“无忧退款”。消费者提交取消申请后，他必须在2小时内做出回应，并在有限的时间内退款。
（2）出于其他原因，住宿运营商不得扣留或退还消费者的住房付款。
第7条在线预订平台的责任
（1）消费者提前72小时在入住日期之前提前72小时。该平台可以根据可用的房间状态提供免费的一次性入住日期或房间类型更改服务（分别计算价格差）。
（2）在线预订平台必须在“预订”页面上的突出位置上标记退订策略，包括：免费订阅截止日期，分步扣除率和不可抗力的条款（特殊情况的处理方法）。
（3）在线预订平台应加强平台的商户信息审查机制，积极维护和净化在线预订生态系统，并带领该公司的领导者涉嫌故意伪造酒店的名称和其他情况，以便将其从货架上删除。
（4）在线预订平台应加强产品信息审查机制，禁止使用模糊表达式（例如“部分退款”和“及时收集”），并且必须阐明金额或比例。
第五章监督和管理
第8条信用惩罚
建立一个无订阅的监督机制，主管部门应采取信用惩罚或其他相应的措施，用于住宿运营商和在线预订平台，投诉率很高。
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