学生时避开文具刺客，炎热夏天避开冰淇淋刺客。
但成为独居民工后，我却无法避开维修杀手。
空调加氟2000，修抽油烟机1600，冲马桶4700……
没病就要苦修，小病就要大修，病重就要疯狂修炼……
好好的家电维修赛道怎么变成这样了？
厕所虽然开放，但我的心却被堵住了
据《广州日报》报道，市民胡女士近日遭遇维修杀手袭击。仅仅打扫一次厕所，她就被收取了4700元的天价。
起初，胡女士只是在平台上下了卫生间防水维修服务的订单，接单的师傅在电话里保证，只需几十元就能修好。没想到，维修人员上门后，首先用电动弹簧对马桶进行了测试。当他发现没有效果时，他立即从袋子里拿出“纳米浓缩液”开始销售。
由于急着修马桶，胡女士没有深究这桶三无液的科技含量，就草草答应了师傅380元/斤的报价。
毕竟这东西的标题是“纳米浓缩液”。就算是380/斤，能用多少来填一个厕所呢？
人家吃五谷杂粮，马桶就不会被石头堵住了吧？
你殊不知，这就是维修刺客的终极绝招所在。他只是告诉你这个东西380/斤，但没有告诉你一次冲马桶可以用多少斤。胡女士同意后，维修人员以“需要热水”为由将她解雇。没想到，当胡女士烧水回来时，男子已将9.7公斤溶液倒入马桶内，露出了杀手的真面目。
不知道是真的太难打通了，还是那桶纳米溶液不够纳米。总之，经过一系列操作，师傅再次表示疏通失败，并从工具栏中拿出“进口液氮枪”向胡女士发起第二次推销。就这样，胡女士的保养预算逐渐从“超小杯”的10元升级到“超版”的4700元。
至于为何在被赡养费震惊的情况下仍要转账，胡女士给出的理由是“担心对方在家里闲逛”，吃了哑巴亏。
事实上，胡女士的故事并非孤例。今日投诉平台上包含“上门维修”的投诉41645件。 《2023年全国消协受理投诉情况分析》也显示，售后服务在各类消费投诉中位居首位，其中电子电器投诉15.8万件，不仅占总数的11.9%投诉量，也是各类产品投诉量中的“老大哥”。
揭秘维修刺客三大招数
中国网科技的一篇文章指出，在回答“您在上门维修服务中遇到过哪些陷阱？”的问题时指出。 50.3%的受访者选择“项目和价格不透明”，紧随其后的是“服务正在进行中”“临时涨价”和“服务中有隐藏项目”，他们的选择数据分别为45%和43.2%分别。
根据这项调查，我们还可以将刺客的维修套路分为“要价过高、无病假维修、小病大修”三种。例如，我们发现家里的空调不制冷。明明是虚拟连接的小问题，但维修人员告诉我们，一个核心部件被烧毁，必须从厂家更换。而这种奢侈的修复价格往往会超过或与新品价格持平。
有家电行业分析人士曾表示，家电维修套路之所以长期无法消失，是因为用户与服务商之间存在严重的“信息不对称”。
例如，售后配件的价格有高有低。用户不知道市场平均价格是多少，也不知道什么样的配件才是真正的“高端配件”。这就给维修技术人员提供了以次充好、小问题大修的空间。
此外，家电维修赛道还存在“举证难”的痛点。因为消费者很难证明维修人员确实违规，无法判断设备是否存在问题、维修方案是否有效、费用是否公平。因此，除了那些明显是坑蒙拐骗的“天价维修费”外，消费者在被刺客欺骗时往往很难有效反击。
数据层面，51.7%的消费者对维修市场价格不了解。即使他们觉得有什么不对，也会因为面子、急于解决问题等原因而付出代价。此外，51.6%和45.9%的消费者因担心个人信息泄露以及维权成本高昂而放弃维权，选择吃亏。
为什么会有这么多维修杀手？
按理说，现在短视频、社交平台如此发达，人们或多或少都会得到一些维修刺客的信息，然后利用关键词在整个行业形成“防雷策略”的被动防护机制，以遏制维护刺客的傲慢。傲慢。
那么为什么会有这么多维修杀手呢？
因为他们正在进行心理战。
从消费者心理来看，一个人主动购买“上门维修”服务的前提是急于使用此类物品，或者损坏的物品是家庭急需的。
在这种背景下，修理工敲门的那一刻往往带有光环，因为消费者的求助心理让对方处于比自己“更高”的位置。而当“身份不对称”和“信息不对称”两大因素汇聚在一起，就给了维修刺客巨大的操作空间，让他们可以趁机推出套路收割消费者。
从赛道职业画像来看，目前我国从事家电服务维修行业的人员超过20万人，其中只有10%持有高级工证书，80%具有高中及以下学历。有人经历过系统的训练。
在品牌层面，很多人出于成本考虑等原因，选择将维修服务外包到各个城市。这不仅导致整个行业的服务参差不齐，而且还导致维护团队内部缺乏有效的监督。
对于平台和团队管理者来说，想要扭转消费者对上门维修的负面印象，不仅要规范工作流程，还要让项目成本透明化，打破供需之间的信息不对称。重建行业信任。对于消费者来说，遇到维修刺客时，也要勇于举报，维权。毕竟，如果任由刺客横行，不仅我们的钱包会受伤，那些老实做事的师傅也会“劣币驱逐良币”。
参考：
广州日报：你打扫厕所是否被收取“天价”？谨防“维修刺客”涨价骗局
湖南日报：“小服务”“大费用”家电维修套路有多深？
图片室：房屋维修让中国家庭疯狂
中国网科技：家政维修服务是否存在很多乱象？半数受访者认为家政维修服务项目及价格不透明
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