深圳龙华开市客开业八个月，遭消费者投诉买到臭肉退款难，或面临水土不服？

进不了网站？换个网络试试！

例如今年1月初在深圳龙华正式开业的，是其在华南地区的首家旗舰店，开业首日，该店申请卡量超14万张，为全球最高，当天销售额也位居全国第一。

八个月过去，如今过得如何？近日，有深圳消费者抱怨购买腐烂肉品退款难，质疑超市的品控和管理。此外，社交媒体上也能找到不少消费者的投诉，有媒体指出，在大陆可能不能适应本地环境，退卡排队现象严重。

9月6日上午11点左右，南都记者来到深圳龙华。或许是因为台风雨天，加上中午是工作日，店内并没有出现网传的“退卡大排长龙”的现象，只有几位消费者在柜台前咨询。对于此前退卡排队的情况，一位工作人员表示，“之前也出现过这种情况，因为退卡需要人工处理，有时候店员太忙，根本处理不了。”

2019年，在上海闵行区开设了第一家门店，正式进入中国大陆市场。值得注意的是，在中国大陆的卡续费率目前为60%，远低于其全球平均90%的续费率。未来如何提升本地服务能力？未来在售后、支付、物流配送等方面是否会有更多支持措施？截至发稿，南都万财社尚未收到回复。

网上传言退卡要排很长的队？

工作人员：退卡需要手动处理，有时我们太忙

此前，不少网友在社交媒体上晒出退卡大排长龙的照片，甚至有网友表示“开卡容易退卡难”。据网友称，会员卡可以在网上开卡，但退卡必须到人工柜台，而且要现金支付。不少网友在慎重考虑后，选择退卡，原因是觉得门店距离自己常住地较远，送货门槛较高，商品也趋于同质化。

真实情况到底如何？9月6日上午11点左右，台风雨天，接近工作日午休时间，南都网记者走访了深圳龙华门店。退卡处并未出现排队现象，只有少数顾客前来咨询其他服务。据工作人员介绍，退卡必须人工办理，退卡费用只能以现金形式退还。

“有时候还卡还要排队，因为工作人员太忙了。”工作人员说。据记者现场观察，深圳门店共有7张带电脑的办公桌，其中4张为办卡柜台，2张为退卡柜台，1张为出票柜台，并没有直接标注退卡柜台。

记者现场收到的退卡文件和会员柜台上都挂着明确的标识：“如果您在会员卡有效期内对会员卡不满意，可以取消，我们将退还您当年的全额会费。”不过，根据退卡文件，如果会员第一次选择退卡，则半年内不得再次申请新卡，如果第二次申请后仍出现退卡情况，则所有新卡申请将不予批准。

顾客投诉：品控管理跟不上

深圳消费者曾购买腐烂肉品退款困难

围绕好市多中国的另一个争议是质量控制和管理。

“回到家开始打包商品的时候，发现有些猪肚、五花肉的气味和其他的不一样，有明显的臭味。”今年6月，深圳消费者陈先生反映，他在龙华门店购物时，遇到了售后服务困难。

6月15日，陈先生和家人在购买了总计价值700多元的各类商品，其中包括一份五花肉和一份五花肉。他当天本想给家人做一顿大餐，但回到家打包时却发现，三份五花肉中有一份有异味，五花肉内部也有异味。他反复辨认后发现，确实是猪肉本身的问题，于是立即联系进行售后处理。

陈先生与的初期沟通并不顺利，双方在退货方式上没有达成一致。陈先生住的地方并不在附近，当时又恰逢连续下雨，陈先生希望店家能上门取货，并在网上退款，但店家坚持要求顾客到店办理退货。

16日中午联系客服后，17日晚间才收到店家的正式反馈，他认为处理方式不够人性化，“别说电商退货流程快，连普通超市都比不上”，陈先生说。在媒体介入后，陈先生最终与达成决定，全额退款，商品寄回后再付款。

社交媒体上，消费者的投诉也不少。比如，有网友称，“我花了279元买樱桃，结果盒子里10个有4个烂了。”还有一位老会员在帖子中称，自己买到了“运输途中解冻又冷冻的海鲜”。网友提到的另一个问题是结账问题。深圳门店没有自助结账通道，持卡人必须亲自到现场付款。

国内续约率低于全球平均水平

2019年才正式进入中国大陆，步伐比同行山姆会员商店慢了很多，同为仓储式会员制超市的代表，消费者难免会进行比较。

值得肯定的是，两家深耕零售业数十年的巨头均拥有强大的全球供应链。成立于1983年，总部位于美国华盛顿州西雅图，是仅次于沃尔玛的全球第二大零售商，全球门店数量达871家。根据 12月中旬发布的2024财年第一季度业绩，仅第一季度，就实现营收578亿美元，同比增长6.2%，净利润从去年同期的13.64亿美元增至15.89亿美元，均高于市场预期。

不过，本土化进程或将面临更多挑战。山姆会员商店早在上世纪 90 年代就进入中国，1996 年在深圳开设了第一家门店。如今，山姆的电商购物、物流配送等模式相对更符合中国消费者的习惯。仓储式会员制超市本身的商品策略有相似之处，盒马鲜生、华润 Ole'、胖东来、朴朴超市、叮咚买菜等本土零售玩家也正在全力发力。的本土化进程必须加快。不过，也提供轮胎、眼镜等独特的增值服务。