2023年9月29日8时许，某小区9楼李先生家马桶溢水，物业来清理后，告知其家人需要聘请专业人员彻底清理，但其家人并未聘请人员清理，而是自己出去了。
△物业公司保洁人员帮助6栋904室业主清理室内污水
2023年10月1日，其家人回家发现家中公共卫生间下水管道再次溢水，老李再次通知物业公司处理。物业公司随后派人来疏通通道，并安排保洁人员对他家进行保洁。在疏通管道时，物业公司及专业人员经现场检查排查发现，4号房间室内公共卫生间下水管道8、9层中间处有生活垃圾堵塞。随后，老李委托评估公司对其损失进行评估，确认其损失为44669元，并支付评估费4000元。
△ 室内木地板、衣柜、门等被污水损坏
李先生随即把楼上15名住户及物业公司诉至法院，要求赔偿房屋装修损失及评估价人工费等共计48669元。
法院经审理认为，导致老李家污水溢流的直接原因是二人未听从物业公司的建议于2023年9月29日再次请专业人员疏通公共卫生下水道管道，而是离家两天，导致污水溢流未得到及时有效处理。老李对自身损失扩大存在过错，应承担主要责任。法院酌情认定老李承担60.8%的责任，赔偿29587元。
楼上15名住户与老李共同使用涉案下水道管道排放污水，均应尽到注意义务，确保共同使用的下水道管道畅通。涉案下水道管道被生活垃圾堵塞，楼上住户可能有零散堵塞物进入污水管道，与下水道管道堵塞存在因果关系。其中，楼上住户李某提交了2023年其住宅的水电使用情况，以证明其未构成侵权。法院查明，2023年9月、10月李某住宅使用的电费为零，可以推定该期间李某住宅无人居住，亦无零散堵塞物，认定李某不承担赔偿责任。由于其余14名楼上住户无法证明自己不是侵权人，法院酌情判决14名业主各承担2.8%的赔偿责任，分别赔偿老李每人1363元，共计19082元。
涉案下水管道属于本单位业主共有部分，当下水管道发生堵塞、损坏时，物业公司应当按照合同约定及时疏通、修复。在接到李先生家两次管道堵塞、溢水的举报后，物业公司积极安排人员疏通下水管道或协助联系维修人员疏通，应认定物业公司已履行了合同义务。另外，物业公司并非涉案下水管道的使用人，对于下水管道堵塞不负有任何过错，故本案中李先生要求物业公司承担赔偿责任的诉讼请求，法院不予支持。
判决宣告后，业主、楼上14名住户及物业公司均未上诉，楼上14名住户应得的19082元赔偿款也全部执行完毕。
高层住宅因居住人数众多，更容易发生公共设施损坏等侵权责任纠纷。作为高层住宅的使用者，应正确合理地使用公共设施，注意垃圾分类处理，绝不将头发、烟头、水果残渣、厨余垃圾等不溶解杂物扔进下水管道，共同维护公共利益。如果房屋未装修或未实际入住，住户需积极应诉，提供证据证明自己未实施任何侵权行为，以减轻或避免承担相应责任。
作为物业管理公司，在接到业主反馈后，应及时有效地疏通管道、开展事故调查，积极履行物业服务管理范围内的法定和合同义务。
潇湘晨报 综合 湖南高院
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