8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局发布通告，就昨天下午发生在西溪世纪中心公园的一起事件进行说明。通告称，一名男外卖骑手在送餐过程中，因踩到歪斜的护栏，与公园保安发生冲突，冲突后当场跪地，引发人群聚集，并呼吁大家面对事情要保持冷静，希望大家不造谣、不信谣、不传谣。
警方发布通告后，美团点评回应观察者网称，对骑手遇到的不公平待遇，美团将处理到底，并将根据骑手诉求，配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。
冲突发生后，社交媒体上流传“现场骑手被集体封号”的谣言。对此，美团回应称，在整个事件过程中，公司没有采取封号、限单等不利于骑手的措施。公司已对制造、传播谣言的账号及其幕后人员采取法律措施。
美团透露，冲突发生后，美团立即派出专人到现场协助骑手处理冲突，并向物业支付了围栏维修费用。目前，骑手已安全返回。对于骑手可能遭遇的不公平待遇，美团将根据骑手的诉求，提供各种相应的帮助。
近期，外卖骑手的配送需求与一些住宅小区的物业规定冲突频发，部分外卖骑手面临进门难、停车难等问题，社交媒体上出现多起保安与外卖骑手冲突的事件，其中不乏外卖骑手遭保安不公平对待的事件。
对此，美团相关人员表示，将采取三大举措进一步保障骑手权益，包括完善骑手维权队伍，通过专线为骑手提供必要的安全保障和法律支持；积极与当地社区、物业公司沟通，探索多方共赢，建设更加友好的骑手社区；协同社会各界优化骑手配送安全和事故应对，维护骑手合法权益，为用户提供确定、及时的外卖服务。
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