客户状况:首先,客户是老客户。 系统只查询该策略。 通过保单联系人找不到陈先生。 政策系统只保留地址(景颇村)。 营业员徐文珍反映,陈先生已经失踪很长时间了。 时间长了,景颇村已经拆了,也没有电话号码了。
找客户流程:新华保险公司启动睡眠保单清理工作以来,公司领导对睡眠保单清理工作高度重视。 他们先后召开启动会和进程跟踪会,强调这项工作的重要性,同时秉承新华社“贴心”的服务理念。 生活中的每一天,我们让新华的客户“回家”,为他们提供寻找途径:找原来的销售人员、老乡、邻居、社区、经营者等多种渠道,内外部员工共同寻找客户。
营业员徐文珍并没有放弃。 她请另一名销售员郭俊秀(客户邻村)帮忙询问。 他们一起走进老人活动室查找询问。 当他们在街上遇到年龄相仿的顾客时,他们会询问是否认识。 景颇村的陈先生向同村的其他人询问了该客户的情况……终于,功夫不负有心人。 经过20多天的寻找,终于找到了陈先生。 由于陈先生年纪大了,而且老人的名字在村里都是小名,所以他不知道陈先生的名字,所以很难找到客户。 幸运的是,提供客户信息的人是客户的亲戚,客户才找到。 电话、地址顺利变更,再次向客户说明政策保障情况。 客户对新华保险的服务表示非常感谢和满意。
业务员用实际行动让新华客户“回家”,让保单不再断线,继续经营,做好服务,唤醒沉睡的保单。 新华保险在行动!
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