怎么去评判物业服务好不好呀，其标准是啥呢？在12月19日，北京市住房城乡建设委官网发布了《北京市住宅项目物业服务企业综合评价管理办法（试行）》，也就是下面要说的《办法》啦，它明确了物业服务企业综合评价的评分规则，还有评价程序，以及评价周期，另外就是指标体系等内容，以此来规范物业服务企业的从业行为，进而提升物业服务水平。
新京报记者知晓，这份《办法》是由市住房城乡建设委，联合市委组织部、市委社会工作部、市经济和信息化局共同印发的，将于2026年1月1日起开始试行，首次评价结果打算在2026年上半年评价周期结束之后向社会公开，以此为业主选聘物业企业提供参考，方便行政主管部门针对住宅项目物业服务企业实施差异化管理，进而提高监管效率。
人员素质、物业收费、12345诉求等纳入考核
《办法》适用于北京市行政区域内住宅项目物业服务企业的综合评价工作,也适用于该区域内此类企业的管理工作，评价对象范围涉及参与北京住宅物业项目管理的物业服务企业，不过不包括仅为商业、公建等非住宅项目提供物业服务的企业。
《办法》表明，评价指标体系是由企业基础信息、企业加分信息、企业扣分信息这三方面所构成的。其中，企业基础信息里头主要涵盖着公共信用评价、企业经营状况之类的评价指标。企业加分信息通常包含项目人员素质、物业收费情况、12345诉求相关情况、参与社区治理的表现、信息公示状况等评价指标。企业扣分信息主要有行政处罚情况、参与社区治理的情形等评价指标。
出于对公平性的考量，《办法》针对物业服务企业开展综合考评，此考评具备多维度特点，涉及企业基础经营状况，且兼顾正向行为加分以及负面行为扣分，其指标体系包含公共信用信息评分、接管项目，还有获得荣誉情形，涵盖物业收费情况，涉及党建融合情形、“接诉即办”，包含行政处罚状况、参与社区治理情况等若干方面，并且评价主体既有市、区住建房管部门，也囊括属地街乡镇与社区 。市住房城乡建设委有相关负责人作出解释，称，《办法》对物业企业评价以及物业项目评价都予以兼顾，要是一个企业管理着多个住宅项目，那么对于其在北京所管理的全部住宅项目的综合得分，要进行加权平均之后，才再计入企业得分。
评价结果将向社会公开，评分等级不理想将被重点监管
该负责人作出介绍，《办法》清晰表明综合评价等级划分成A、B、C、D这四个等级，是依据本评价周期之内所有参与综合评价的企业的记分分值，从高到低按照比例来划分的，记分排名处于前10%（包含10%）的企业属于A级，排名在10%至50%（包含50%）的企业是B级，排名于50%至90%（包含90%）的企业为C级，排名在后面10%的企业是D级。在一个评价周期当中，于北京行政区域内不存在在管住宅项目的物业服务企业不被纳入当期综合评价。
6个月为评价周期，每年1月1日起始到6月30日止，且每年7月1日起至12月31日止，这两段时间各自作为一个评价周期，评价周期到终期满以后会重新进行评分，评价结果呢会朝着社会去公开，此评价结果会为广大的业主在选聘物业企业以及行政部门开展差异化监管方面提供参考 。
《办法》作出明确规定，在选聘企业活动里，在评优评先活动中，在财政性资金奖励（补贴）诸如此类活动当中，鼓励有关部门优先选用综合评价结果较好企业，在同等条件的状况下，街道（乡镇）优先选用，建设单位优先选用，业主优先选用，业主大会优先选用。对于评价等级 C、D 级企业所承接的住宅物业服务项目，要 提高抽查比例，要 提高频次，要 加大监管力度。
该负责人宣称，在2020年颁布并开始施行的《北京市物业管理条例》里，清晰地规定了，“市住房和城乡建设主管部门应当依据物业服务合同履行、投诉处理以及日常检查等状况，以对物业服务企业实施分类监管，进而建立起激励和惩戒制度”。在2021年1月的时候，住建部、中央政法委、中央文明办等10部门所发布的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》当中，同样明确地提出要建立物业服务企业信用管理制度。北京在2022年着手去开展住宅项目物业服务综合监管试点工作。此次出台《办法》，其作用在于加强对物业服务的事中事后监管，进而能够进一步规范物业服务行为，再进一步提升物业服务水平，还进一步促进行业健康发展，同时维护广大业主的合法权益，最终助力基层治理水平提升。
追问1：
物业企业对评价结果有异议怎么办？
该负责人讲，综合评价初评弄完以后，参与评选的物业服务企业能够在北京市物业管理信息系统那儿查看初评的结果，要是对结果存有异议，能够在规定的期限之内提出异议申请，市住房城乡建设委将会及时去组织对异议内容开展核实并且把结果告知申请人。依据相关政策法规变化的情形以及实际工作开展的情形，北京市住宅项目物业服务企业综合评分标准会动态调整。
追问2：
评价指标体系中为何没有设置单独的业主评分？
那负责人阐述，当下的评价指标那儿是含有业主评价维度嘞，借由加分项以及扣分项里头跟“12345市民热线”物业管理诉求相关的指标给体现出来。住宅项目物业企业综合评价乃是行政主管部门依据现有的管理数据以及管理现状针对物业企业开展的评价，是行政主管部门联合属地街乡镇、社区对物业企业进行综合评价，评价结果为业主选聘物业企业提供参考。那个评价并非直接去替代业主实施监督，在北京，是鼓励业主还有业主自治组织针对物业企业日常的管理服务行为开展监督的，并且要依据相关的法规政策进行选聘、更换物业企业。
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