编｜王一粟
40岁, 恰是适合去闯荡的岁数，在教培这个行业里已然奔波了16年之时, 选择辞去工作, 开启创业之路投身外贸领域, 对待此事温杰没有丝毫的迟缓拖拉, 他有着足够深厚的情感, 同时还具备足够果断的特质。
还不到两年时长, 团队人数不足5个, 温杰将公司给做到了一年营收快要接近500万的程度, 并且设定下了1至2年之内年入千万的目标。
把这段历程往回瞧, 温杰讲, 在还没有AI工具的那会儿, 她起初就连达成100万此种情况都“不敢去想”。
创业初期的时候, 她差不多每件事儿都亲自去做, 每天工作时长有十几个小时, 从早上七点多开始, 一直持续到晚上十一二点, 午饭和晚饭用于解决的时间都被压缩到10分钟以内。
不过, 头一个月, 她, 一单都未曾成交。耗费了五十多天, 她这才好不容易, 终于是有了第一单，随后慢慢地, 摸索出属于自己的道路。
今年3月, 温杰怀揣着妄图探究AI究竟可为自身施展何种助力的念头, 接入了由阿里所推出的跨境生意AI工作台Accio Work。她诧异惊觉, AI具备的能力不胜枚举: 它能够通过自主操作开启浏览器以开展工作, 还能够凭借外贸资深从业者的成熟思维给出建议, 而这些建议切实产生了实际效用。
温杰借助Accio Work, 几乎将跨境电商的全链路予以打通, 使得AI切实为团队执行起提升客单转化的工作, 还执行起获客的工作, 又执行起上品的工作, 而这些工作以往要耗费一整天。
要是在Accio Work帮忙去做买卖这事上边来看, 可谓是早起的鸟儿能够吃到那虫子, 早进入那个局故而能早享受到成果。于Accio Work首届Token King的评选当中, 温杰拿到了那十个大奖里的其中一个奖项——“专治消失的他奖”。在这一场评选之内, 他们相互比拼的并非是谁烧掉的Token数量更多, 而是借助AI实实在在去解决了哪些问题——有的人依靠Agent团队把产品条线扩展到了30个, 有的人凭借AI挽回过有可能会流失掉的大订单, 有的人运用AI切实缔造出了“一人公司”。
然而温杰, 她并不知晓AI, 却凭借着向来那种“摸着石头过河”的胆量, 硬是借助Accio Work多次促使陷入僵持状态的谈判得以激活, 使得那些“已读不回”的客户心甘情愿地折返回来找她下单。
客户“已读不回”怎么用AI打破僵局？
在今年3月这段时间, 温杰碰到了一个能让她内心产生触动的大订单, 那就是有一位来自加拿大的客户有着开猫酒店的打算, 这位客户打算去采购20多个单价大概在3000元左右的“猫咪别墅”。
经过初步的交流之后, 温杰觉得这位客户的意向程度是非常高的, 是值得重点去跟进一番的事情。那个时候正好赶上阿里国际站3月新贸节, 为了能够促使达成这笔交易, 温杰时常去提醒客户这个月是有着折扣活动的, 期望运用优惠、赠品等办法让客户先交付一笔定金从而敲定合作。然而客户却多次处于已读却不回复的状态, 消息就像石头沉入大海一样毫无回音。
感到毫无办法之时, 温杰挑选求助Accio Work, 它给出了具备“高情商”、有着“反套路”特征的解决办法: 其一为“攻心”, 它让温杰先是和客户交流猫而非谈论钱物, 率先增进个人之间的情感；其二是“智取”，AI觉得客户当下最为关注的要点并非省钱, 而是5月开张猫酒店之际能否准时收到猫别墅；其三, 持续沟通期间能够替客户再审请折扣, 给对方一个下台阶的机会。
看完之后, 她将Accio Work拟定好的话术直接发给了客户。温杰所没有想到的是, “发过去没过多久, 客户在半个小时之后就回复我了。”。
借助Accio Work多次的出谋划策, 历经一个月时间, 温杰成功拿下了这单价值将近7000美元（折合人民币47545元）的交易。
“Accio Work所给予我的解决办法是买家思维, 它确实乃是站在客户的角度去思索事情, 然而我过往一直运用的是卖家思维, 纯粹仅是心存使买家下单的念头。”温杰讲道。
在猫咪别墅订单那儿, AI凭借沉淀下来的外贸询盘经验, 让温杰以买家思维去谈生意。在和巴基斯坦客户沟通这件事情上, 使得原本不擅长外语的温杰, 不但避免因沟通把订单“聊死”, 还成功说服客户下了订单。
今年2月, 有一位来自巴基斯坦的采购代理踏入寻找湿巾货源之旅, 期间找到了温杰的这家店铺。尽管温杰所产出的产品完全契合相关设定要求, 但就这般, 这位代理却仍旧坚定地执意要求她去提供多个特定的“可降解”认证, 并且还明确表示, 要是不存在能够提供的办法, 那么这笔生意便“不用再继续谈下去了”。
温杰尝试着跟客户作出解释, 他说道, 他告知过客户, 他们所拥有的产品实际上是全然契合客户所需求的标准的, 并且其他的客户于售卖期间也未曾违背合规方面的要求, 然而, 或许是哪一句话讲得并不到位, 结果温杰反倒将客户给激怒了。
温杰急切地向Accio Work发出紧急求助, 这一回, 它要求温杰先去安抚客户, 让客户认同合规所具备的重要性, 接着要坦诚地告知客户国内供应商全都没有相关认证, 最后还要给客户提供一个替代方案, 内容是“可降解”既然没办法认证, 那么不如改推“植物基”, 这样做既能够进行宣传, 又不会违规。
沟通过程依上述方式进行之后, 客户的态度平复缓和了下来, 此时他对温杰表示了感谢之情, 感恩于温杰能够对他的需求予以理解, 接着他将Accio Work所提供给出的替代方案纳入到考虑涉猎的范围之中。原本一个险些就要演变成为“谈崩”局面的客户, 其意向度再度重新被提升推高到了90%以上。
采纳了Accio Work所提出的提议之后, 客户给予的回复态度呈现出了有所缓和的态势。
温杰发出感叹, 因为有了Accio Work, 她才能够迅速地吸收外贸行业当中的有效经验, 进而学会如何跟卖家进行更好的沟通, 最终拿下更多的订单。
一个由AI撑起的“销售部”怎么挖到大客户？
在Accio Work给出主意的情况下, 温杰的订单转化率得到了提升然而, 对于一家公司来讲它不仅仅要推动转化, 而且还得拥有足够数量的优质客户, 这样才能够进一步地扩展收入规模。
以往, 她自行寻觅客户之际, 唯有通宵达旦, 依据时差来套用模板发送邮件, 效率实在低下, 而且客户回复更是寥寥无几哟。
在与Accio Work有所接触之后, 温杰着手安排AI去接下 ”获客“ 这项任务, 她构建起一个名为 ”销售二部总监“ 的Agent, 并且使其绑定了Gmail插件, 还让AI直接去操控自身的浏览器来开展工作。
温杰说, 我只要告知它三件事, 其一, 目标市场为欧美, 帮我前往那里寻觅大客户, 其二, 给他们撰写针对性的获客邮件, 其三, 经由我绑定的邮箱径直发送出去。
拥有了Accio Work之后, 温杰作出形容表示, 任凭只要确保电脑处于开启状态、网络尚处于连接状态, 那么即便自己进入睡眠状态, 也能够实现让Agent依旧能在深夜进一步寻觅客户这一情况。Agent还具备这样的能力, 那就是能够依据客户背调所获取的结果来撰写具有针对性的邮件, 而绝非是模板化的那种内容。
Accio Work根据要求发送的获客邮件
温杰在这个过程里, 意外发觉Accio Work恰似一位跨境电商运营方面的“老手”, 它对社媒运营的相关规则颇为了解。
温杰感到意外的是, 当过去了跑的那几天时间后, Accio Work给温杰寻找到了匹配的客户, 真真切切找到了有此类情况的客户。
温杰在推广一款百分百竹纤维湿巾之际, 收到了一位客户主动给出的回复, 那位客户声称对产品颇感兴趣。那位客户还表明他们近期恰好有着补货计划, 那位客户要求温杰这边寄送样品。待温杰点开对方公司的网站, 温杰察觉到他们所售卖的产品和自家售卖的湿巾匹配程度极高。在收到样品以后, 那个客户满心满意, 那个客户已然在跟温杰商谈接下来合作的事宜了。
温杰收到的意向客户回复
除了要去开拓新客户之外, 对于销售而言，从诸多对话当中筛选出更具潜力的客户同样是很重要的。在进行筛选客户的这个过程里, Accio Work承担起了背调的相关工作。
有着让温杰印象深刻的一回, 是她曾收到过从一个邮箱发来的询盘信息, 然而对方的账号太过新了, 在刚注册仅仅4天这种情形之下, 连没有姓名且没有公司, 致使她很难去断定该客户是不是值得进行跟进。
因此, 温杰把这些零碎的信息发送给了Accio Work, 凭借仅有的那些信息, AI真的找寻到了对应的客户姓名以及所在的公司, 而那家公司恰巧是温杰曾经交流过的客户当中的一个。经过核实之后, 温杰发现, 对方恰恰就是这家公司的创立者。
根据仅有的ID信息，Accio Work完成了客户背调
当那个始终保持7×24小时在线状态的“金牌销售”于前方持续不断地挖掘客户之际, 温杰开始愈发习惯这般“睡后获客”所带来的快乐。如今, 她仅仅需要负责在最后的“临门一脚”环节接手谈判。
AI 上品完成最艰难的“冷启动”
所谓“七分选品, 三分运营”, 这可不是随便说说吓唬人的话, 而是众多电商人付出了血的代价, 饱含着泪所凝结出的惨痛教训。
特别对于从事外贸工作的人而言, 选择商品与上架商品, 这两者直接对店铺的吸引力起到决定性作用, 要是上架商品的点击率处于较低水平, 那么接下来不管投入再多的营销费用, 还是施展再精妙的谈判手段, 统统都如同没有源头的水一般。
忆及创业起始阶段, 温杰讲, 自身一日里的极大一多半时间都耗费在了挑选上等货品的环节。
温杰说, 那时候, 由于根本不存在AI予以协助, 我得先去挑选产品图, 接着找第三方的翻译工具将中文转化成英文, 最终再上传至阿里国际站的后台。
她进行了计算, 得出一个产品会耗费她一个多小时的时间, 而一天之中最多能够上架十几个产品。在开店的初期阶段, 当时间完全被繁杂琐碎的基础性工作给占据填满的时候, 她根本就没有精力去关照顾及后端的谈判以及转化。
于接入了Accio Work之后, 温杰率先进行尝试的当中, 所做的便是促使AI去实行取代人工达成上品这一行为。
头一回的体验, 温杰那种最直接能感觉到的便是“快”, 本来要花一个钟头去做的铺货工作, 却被Accio Work给缩短到仅仅只有几分钟了。
温杰用AI修改商品说明书信息
在店铺冷启动阶段, 在店铺日常运营阶段, AI最大的优势并非仅仅只是批量上传的效率, 它还能够担起优化的工作, 在审核上品情况之际给出建议, 进而大幅提升用户点击率。
温杰回想起来, 自己最初靠Accio Work去处理的是存量困难这一情况。那个时候, 她存在一款重点推出的产品, 尽管每日费尽心力耗费资金来换取曝光机会, 然而客户却就是不愿意去点击打开进行查看。
每日的广告费被白白消耗着, 然而点击率却始终无法提升, 如此一来, 后续发生的询盘以及转化更加没有办法开展起来。面对这般状况, 温杰将那些点击率低的产品交给Accio Work去做诊断。
因为有数据库方面经验的积累, 以及外贸经验的积累, 所以AI判断出当前温杰产品的点击率尚未达到平均水平, 它还对温杰产品进行分析进而得出原因, 这个原因是主图没有吸引力。
温杰说, Accio Work告知他, 其中一个缘由是, 他所采用的主图运用了白底, 致使他人不存在点开的欲望, AI提议他, 将曝光前10里点击率低的产品背景, 全都替换成带有代入感、更洋溢着生活气息的场景化图片。
Accio Work给出店铺产品修改意见
依此去做之后, 温杰着手注视这些已然优化过的产品所产生的变化, 在历经一周的时间推进后, 出现了成效显著、有着如立竿见影般效果的情况。
当时主推的狗笼产品, 优化前, 它原本仅有0.17%的点击率, 优化完毕后追踪一周, 我发觉它的点击率径直提升到了3.92%, 直接提升幅度达23倍, ”此结果全然超出了温杰的预期。
温杰接触Accio Work有几个月了, 他仍保持着与官方在进行交流, 正在学习那朝着更高层级演化版本的、关于AI上品的方法。
在交流期间, 温杰讲起, 就在前不久的时候, 她去往杭州进行交流活动, 于同行彼此之间的分享当中, 听闻了一种关于“高质量发品”的方式, 这种方式是把上品涉及的每个步骤都细致地拆解开来, 各个相关的环节分别交给不同的Agent去完成。
其中, 存在着这样一些Agent, 有的Agent专门负责去寻觅搜索热词, 以便将其用作关键词；有的Agent承担起主标题的创作任务, 主标题与关键词之间的匹配效果越是良好, 相应的曝光机会也就会越多；另外, 还有负责制作主图以及详情图的Agent, 负责审核整体呈现状况的Agent诸如此类存在着。每一个Agent皆各自履行自己分内承担的职责, 认真把控好上品的每一个步骤环节。
Accio Work将白底商品图修改为场景化商品图
打了这套“组合拳”之后, 出现的结果是, 直通车推广方面, 获客成本从原本的220元, 大幅度降低到了大概70元。
温杰总结道, 产品即基建, 一切因这个产品而立, 老外因感兴趣才会前来咨询 , Accio Work不但极大提升了上品效率, 还借数据诊断优化了转化率。
AI平权推开“超级个体”时代的大门
历经几个月的使用之后, 温杰察觉到, 她对Accio Work的依赖程度日益加深。每当开启电脑之际, 她会如同“登录微信”那般形成习惯, 去打开Accio Work, 并且将更多的工作量交付给AI来予以完成。
已然“上瘾”的温杰, 开端着手去学会借助Accio Work构建起一支会的, 更契合公司工作要求的Agent团队, 那她自身所拥有的Agent团队呐, 从最一开始的时候所拥有的4个, 一路扩张到了如今的16个。
现如今的温杰, 已然不再被限制于最开始那种要让公司“活下去”的心愿了, 她开启了满怀信心的规划, 要在往后的一两年之内, 把营业额搞到几千万。
昔日, 像我们这般来自教培行业的人, 许多都不认为自身具备从事外贸活动的能力。可是当下, 有了 Accio Work 之后, 哪怕你未曾掌握怎么做, 也不清楚该怎么去洽谈, 皆能够去指使 AI 辅助你完成相关事宜。温杰不胜感慨地陈述道, 如今, Accio Work 为我们增添了一个可供抉择的方向。
温杰创业取得成功, 这使得更多人瞧见了AI平权所带来的可能性, 它把人从繁重的流程工作里解放出来, 并且凭借技能与知识积累, 助力创业者迅速掌握那些唯有外贸老手才具备的经验嗯。
一个门槛更低、对跨行从业者更友好的时代，已经到来。
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